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Ecran de projection
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- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous avons un partenariat avec la BNP pour le paiement en ligne des commandes sur Somfy Boutique. Nous acceptons les cartes suivantes :
- carte bleue
- visa
- mastercard
- Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?
Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur le serveur sécurisé de la BNP.
Le débit est effectué dès la création de la commande.
- Comment utilise-t-on un un code avantage ?
Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la 4ème phase de la commande après la validation de votre panier et le choix de livraison.
- Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
SOMFY s’engage à ce que la livraison de votre commande soit effectuée au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Au-delà de ce délai, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande. Le délai de livraison court à compter du jour ouvré suivant la date de réception de votre commande.
Tout autre délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.
- Puis-je refuser la livraison ?
En cas de problème lors de la livraison par transporteur : bande de garantie (ruban adhésif) endommagée, colis fracturé, Produits manquants ou détériorés..., vous porterez toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement, ferez co-signer le livreur et conserverez un exemplaire du document.
2.
En cas de problème lors de l’enlèvement de votre commande au point de livraison «Comptoir Somfy Boutique», produits manquants, cassés ou détériorés, vous refuserez ou préciserez sur la preuve d’enlèvement toutes les réserves correspondantes aux observations constatées, ferez co-signer la personne vous remettant votre commande et conserverez un exemplaire du document.
NB : ces réserves doivent être très précises (quel Produit présente quel dommage) pour être prises en compte et donner lieu à un éventuel remplacement.
- Quel est le délai de rétractation ?
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de réception de la commande, en remplissant le formulaire réservé à cette opération sur le Site.
Vous ne pourrez plus vous rétracter ou annuler votre commande si le Produit commandé est devenu impropre à la vente.
Le Produit doit être retourné non endommagé, dans un état neuf, dans son emballage d'origine à vos risques.
Aucune demande de retour dans le cadre du délai de rétractation ne pourra être prise en compte après un délai de 7 jours suite à la réception du Produit.
Le remboursement du prix du Produit s’effectuera sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation. Tout retour de Produit s’effectuera à vos frais.
Sauf indication expresse contraire pour les Produits « sur-mesure », tous nos Produits sont soumis au droit de rétractation.
- Que faire en cas de réclamations sur le contenu?
S'il y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail pour que nous contrôlions celle-ci et vous tenions au courant du résultat et des suites données.
- Comment être certain de commander le bon produit ou obtenir une aide téléphonique ?
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Pour toute information, question ou réclamation, veuillez vous adresser à la hotline Somfy Boutique : |
- Qu'est-ce qu'un Comptoir Somfy Boutique?
Les comptoirs sont des points conseils certifiés Somfy qui vous permettent de prendre livraison de vos achats web en toute confiance.
Ces profesionnels habilités pourront aussi vous proposer (sur devis) des prestations de pose, ou vous faire découvrir toutes les nouveautés Somfy dans leurs magasins.
N'hésitez plus, la livraison dans le comptoir Somfy Boutique de votre choix est gratuite !