Informations volet roulant électrique, store de terrasse et conseils porte de garage et portail électrique

Comment m'assurer que mon produit est bien motorisé par Somfy ?: Il n'est pas toujours facile de savoir si un volet, un store ou même une porte de garage enroulable est équipé d'une motorisation Somfy puisque le moteur est invisible une fois intégré à l'intérieur du produit. Vous pouvez cependant identifier la marque Somfy de différentes façons : en demandant à votre installateur professionnel un devis détaillé dans lequel sera précisé la marque du moteur ou en contrôlant la présence d'une pastille " Powered By Somfy " sur le produit installé, qui vous indique que le produit a été équipé d'un moteur Somfy, par un fabricant engagé dans un partenariat étroit avec Somfy ou en vérifiant la marque figurant sur le point de commande de votre store ou volet.

Est-ce que tous les volets roulants, store, portails ou portes de garage manuels peuvent-être motorisés ?: Oui, dans la grande majorité des cas et selon l’état de votre produit. Rapprochez vous de votre installateur ou de nos conseillers afin d’évaluer la solution adaptée à votre situation. Ils vous apporteront un conseil personnalisé.

Est-ce que Somfy fabrique des volets roulants , des stores, des portails ou portes de garage ?: Somfy conçoit et fabrique exclusivement des moteurs et automatismes pour animer les ouvertures de la maison. Ces moteurs et automatismes sont ensuite livrés soit à des fabricants qui les assemblent avec des produits porteurs (volets roulants, stores, portails, portes de garage) soit à des installateurs qui les mettront en œuvre.

Archivage - Est-il possible de consulter mes données personnelles ?: Oui, il vous suffit d'en faire la demande auprès du Service Clients Somfy. Vous recevrez ensuite un récapitulatif des informations personnelles vous concernant.

Je souhaite acheter une motorisation, un automatisme ou un système d’alarme auprès de Somfy, comment dois-je m’y prendre ?: Nos solutions sont disponibles auprès des installateurs professionnels de la fermetures ou auprès des Grandes Surfaces de Bricolage. Consulter la liste de nos clients professionnels ayant souscrit un programme de partenariat et Grandes Surfaces de Bricolage : Nos « Points de ventes »

Puis-je acheter directement une pièce détachée ou un moteur de remplacement ?

Non, Somfy est fabricant et ne commercialise pas aujourd’hui ses produits en direct auprès du Grand Public. Nous vous incitons à vous rapprocher de votre installateur ou point de vente d’origine. Vous pouvez également consulter la liste de nos points de vente.

Certaines pièces détachées et automatismes sont disponibles sur notre boutique Somfy.

J'ai vu des motorisations Somfy en Grande Surface de Bricolage. Quelle est la différence avec celle que me propose mon installateur?: La différence entre les solutions Somfy installées par un professionnel de la fermeture et celles achetées en Grande Surface de Bricolage repose tout d’abord dans le conseil et la mise en œuvre.
En effet, nos installateurs partenaires Somfy sont des spécialistes qui sauront vous conseiller sur la solution la mieux adaptée à votre configuration d'installation. Ils vous garantissent une installation dans les règles de l'art pour bénéficier d'un confort et d'une sécurité optimale conformément aux normes en vigueur. De plus, nos installateurs ont accès à des gammes plus larges qui requièrent des compétences techniques de mise en œuvre. Ces solutions spécifiques permettent une configuration et la mise en oeuvre de fonctionnalités avancées. Nos installateurs pourront également vous proposer des conditions de garantie étendues.

Je suis déjà équipé de produits Somfy, je souhaite compléter mon équipement ?: Pour bénéficier de la Home Motion by Somfy et notamment pour piloter tous vos automatismes et votre système d’alarme avec une seule télécommande, consulter la rubrique « Déjà équipé »

Peut-on motoriser des volets battants ?: La motorisation Yslo RTS vous permets d’un seul geste, de gagner en confort, sécurité et économies d’énergie.

Pour obtenir plus d'informations sur ce produit, veuillez cliquer ici.

Est-ce que tous les types de volets peuvent être motorisés ? Quelles sont les dimensions maximum ?: La plupart, mais pas tous. Consulter notre « Guide interactif » pour vérifier la faisabilité technique.

Est-ce que je peux motoriser mes volets existants assez anciens?: Les motorisations Somfy s’installent sur des volets neufs ou installés depuis plusieurs années. Pas besoin de changer vos volets pour les motoriser. Néanmoins, il est nécessaire de vérifier le bon fonctionnement manuel de vos volets roulants.

Est-ce que je dispose d’assez de place pour installer une motorisation dans les caissons de mes volets roulants?: Pour les volets, le moteur est intégré dans le tube d’enroulement. Demandez conseil à votre installateur ou si vous réalisez vous même votre installation et ainsi choisir un moteur en fonction des côtes de votre installation consulter le vendeur de votre point de vente.

Comment connaître les possibilités d'automatisation des stores verticaux?: C'est très simple. Ce site vous propose un configurateur de stores vertical pour trouver facilement votre solution.
Cliquez ici et laissez-vous guider.

Comment connaître les possibilités d'automatisation des stores screens?: C'est très simple. Ce site vous propose un configurateur de stores screens pour trouver facilement votre solution. Cliquez ici et laissez-vous guider.

Pourquoi motoriser un store de terrasse?: La motorisation de votre store de terrasse et son automatisation vous permettent de gagner un espace supplémentaire de vie à partager en famille ou entre amis. D'un simple clic sur la télécommande, vous choisissez entre ombre et soleil sans bouger de votre chaise longue, fini les tours de manivelle. Des capteurs météo descendent le store en cas de soleil et le remontent en cas de vent.
À l'abri des intempéries et manœuvrés sans à-coups, le mécanisme et la toile durent plus longtemps. La nuit tombée, vous pouvez éclairer votre terrasse et le jardin à partir de la télécommande et même déclencher un chauffage d'appoint intégré au store.

Est-ce que je peux motoriser tous les types de stores extérieurs?: Les motorisations Somfy s'intègrent dans la plupart des stores d'intérieur, du simple store banne au store coffre le plus sophistiqué. Il existe même une solution pour motoriser le lambrequin du store pour s'abriter des rayons d'un soleil bas sur l'horizon.

Est-ce que je peux motoriser un store existant?: Oui, c'est possible dans la grande majorité des cas, dès que le diamètre intérieur du tube soit d'au moins 70 mm.
Cliquez-ici et découvrez nos solutions pour motoriser votre store de terrasse.

Quelle est la différence entre un système de commande filaire et un système radio pour piloter mon store?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. Dans ce cas, le point de commande est fixe.
Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. Il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Elle peut être soit fixée au mur (comme un interrupteur), ou mobile (télécommande).Elle évite tout câblage supplémentaire, sans dégradation de votre habitation.

J’ai un store motorisé. Je souhaite le commander avec une télécommande. Comment faire ?

Très simplement, votre installateur va raccorder un boîtier de radio déportée à votre moteur existant. Une simple programmation vous permettra par la suite de piloter votre store à l’aide d’une ou plusieurs télécommande.

En savoir plus sur nos technologies.

Est-ce facile de choisir une motorisation de store de terrasse?: Oui, vous pouvez très simplement faire votre choix pour définir le store de terrasse motorisé le plus adapté à vos besoins
Cliquez ici et laissez-vous guider

Quels sont les différents types de stores extérieurs ?: Vous pouvez très simplement configurer le store de terrasse motorisé correspondant à vos besoins sur ce site.
Cliquez ici et laissez-vous guider.

Est-ce que tous les types de portails peuvent être motorisés ? Quelles sont les dimensions maximum ?: La plupart, mais pas tous. Consulter notre « Guide interactif » pour vérifier la faisabilité technique.

Est-ce que je peux motoriser mon portail existant assez ancien?: Les motorisations Somfy s’installent sur des portails neufs ou installés depuis plusieurs années. Pas besoin de changer votre portail pour le motoriser. Néanmoins, il est nécessaire de vérifier le bon fonctionnement manuel de votre portail.

Est-ce que je dispose d’assez de place pour installer une motorisation sur mon portail?: Demandez conseil à votre installateur ou si vous réalisez vous même votre installation et ainsi choisir un moteur en fonction des côtes de votre installation consulter le vendeur de votre point de vente.

Mon portail s’ouvre vers l’extérieur, est-ce que je peux le motoriser ?: e type de portail peut être motorisé sous certaines conditions avec notre solution Axovia Multipro pack ouverture vers extérieur : demandez conseil à un installateur professionnel Somfy.

J’habite une région soumise à des vents violents, est-ce que je peux néanmoins motoriser mon portail ?: En fonction des dimensions et de la structure de votre portail, une serrure électrique peut être requise: demandez conseil à un installateur professionnel Somfy.

Je souhaite connecter une antenne radio sur ma motorisation Somfy afin d’accroître la portée radio.: Il n’est pas recommandé de raccourcir le fils d’antenne afin de conserver un fonctionnement optimal de l’antenne. pdf

Je trouve que la portée radio de ma motorisation est trop faible. Que faire ?: Vérifier que le positionnement de votre antenne est conforme comme suit : pdf
Ne jamais raccourci ou rallonger l’antenne.
En cas d’environnement radio particulièrement perturbé, vous pouvez également améliorer la réception des signaux en ajoutant une antenne extérieure.

Je n’arrive pas à connecter les accessoires (feu orange, cellules…) sur une motorisation de portail Passeo 600.: : Seules une antenne (borne 1 et 2) ou une commande filaire à contact sec (type contact à clés) (borne 3 et 5) peuvent être connectées sur un Passeo 600.

Lorsque je donne un ordre de fermeture, ma motorisation de portail SGS se réouvre.: Procédez comme suit : pdf

Est-ce que tous les types de portes de garage peuvent être motorisés ? Quelles sont les dimensions maximum ?: La plupart, mais pas tous. Consulter notre « Guide de choix » pour vérifier la faisabilité technique.

Est-ce que je peux motoriser ma porte de garage existante assez ancienne?: Les motorisations Somfy s’installent sur des portes de garage neuves ou installées depuis plusieurs années. Pas besoin de changer vos portes de garage pour les motoriser. Néanmoins, il est nécessaire de vérifier le bon fonctionnement manuel de votre porte de garage.

Est-ce que je dispose d’assez de place pour installer une motorisation sur ma porte de garage?: Demandez conseil à votre installateur ou si vous réalisez vous même votre installation et ainsi choisir un moteur en fonction des côtes de votre installation consulter le vendeur de votre point de vente.

Je souhaite connecter un récepteur radio universel sur une motorisation de porte de garage Keasy.: Connectez comme indiqué dans la schéma téléchargeable le récepteur radio universel à l’électronique de votre moteur. pdf

Je trouve que la portée radio de ma motorisation est trop faible. Que faire ?: Vérifier que le positionnement de votre antenne est conforme : position antenne
Ne jamais raccourci ou rallonger l’antenne.
En cas d’environnement radio particulièrement perturbé, vous pouvez également améliorer la réception des signaux en ajoutant une antenne extérieure.

Lorsque je donne un ordre de fermeture, ma motorisation de porte de garage se réouvre.: Le bon équilibrage de votre porte est peut être en cause. Pour vérifier son équilibrage, détachez le moteur de la porte de garage et la positionner à mi-course. Si l’équilibrage est bon, la porte ne doit pas bouger quand vous la lâchez.
- Si elle remonte, il faudrait détendre les ressorts de compensation.
- Si elle a descend, il faudrait retendre les ressorts de compensation.
Attention : la manipulation des ressorts de compensation peut être délicate voire dangereuse. Nous vous conseillons de faire appel à l’installateur de votre porte de garage.
Somfy décline toutes responsabilités quand à d’éventuels problèmes rencontrés lors de la manipulation de ces ressorts de compensation.

Je possède un abonnement ADSL avec dégroupage de ma ligne téléphonique, comment brancher le transmetteur de mon système ?

Je possède un abonnement ADSL avec dégroupage de ma ligne téléphonique, comment brancher le transmetteur de mon système ?
Pour la Gamme ASR: désactiver impérativement l'auto-protection de la ligne téléphonique sur le clavier LCD Menu 35 « Coupure de Ligne »

Modem Alarme

Protexiom 75: Menu 74 « Coupure de ligne »

Protexiom 70: surveillance de ligne non-désactivable

Protexiom 65: pas de surveillance de ligne

Somfy décline toute responsabilité quand au bon fonctionnement des fonctions du transmetteur ( renvoi téléphonique , accès à distance , ... ) en cas de coupure de ligne lié à votre opérateur , ou aux mises à jour et évolutions des box qui pourraient impacter le bon fonctionnement de notre système d'alarme.

La passerelle téléphonique de mon système ASR ne décroche pas ou ne raccroche plus, que faire ?: Après confirmation auprès de nos équipes, il sera peut-être nécessaire d’effectuez un reset de la passerelle/centrale, puis réinitialisez votre installation. Contacter les au 0 810 12 12 37 ou consommateur@somfy.com

L’alarme est activée et se déclenche sur un détecteur de mouvement, alors qu’il n’y a eu aucune infraction.: Vérifiez qu’il n’y ait pas de sources de chaleur dans le champ de détection (convecteur…).

Je dois changer les piles de mon système d’alarme, quelles sont les précautions à prendre ?: Avant d’ouvrir l’élément, effectuez un appui long sur la touche off de votre télécommande ou de votre clavier (après avoir saisi votre code), jusqu'à obtenir 2 bips sur la centrale. Le système d’autoprotection est ainsi désactivé pendant 2 minutes et vous permet ainsi d’ouvrir l’élément sans déclencher votre système d’alarme et de changer les piles. Nous vous conseillons les piles alcalines. Consulter la fiche astuce remplacement des piles ASR.

Je possède un abonnement ADSL avec dégroupage de ma ligne téléphonique ou câble, le transmetteur va t-il fonctionner?

Votre système d’alarme est compatible avec une ligne ADSL même totalement dégroupée à condition de bien être raccorder sur la sortie téléphonique de la box (voir ci-dessous).

Modem Alarme

Notre système est cependant dépendant de la qualité de service fournie par votre fournisseur d’accès (notamment en cas de coupure de ligne pouvant rendre indisponible la transmission téléphonique). Nous vous conseillons ainsi de ne pas activer la fonction surveillance de ligne, qui risquerait de provoquer des déclenchements intempestifs dus aux micro-coupures de ligne.

Somfy décline toute responsabilité quand au bon fonctionnement des fonctions du transmetteur ( renvoi téléphonique , accès à distance , ... ) en cas de coupure de ligne lié à votre opérateur , ou aux mises à jour et évolutions des box qui pourraient impacter le bon fonctionnement de notre système d'alarme.

Comment ajouter un accessoire supplémentaire à mon système Asr ?: 1/ Soit depuis votre Clavier mural, Composez votre Code + Off maintenu sur jusqu’à l’extinction du voyant du clavier. (vous devriez avoir entendu 2 bips) ou Soit depuis votre Télécommande, faîtes un Appui maintenu sur OFF jusqu’à l’extinction du voyant de la télécommande (vous devriez avoir entendu 2 bips)

=> Vous avez désormais 2 mn pour initaliser votre accessoire.

2/ Selon l’accessoire :
- Ajouter un clavier mural : Composez votre Code + Off maintenu sur jusqu’à l’obtention de 1 bip!
- Ajouter une télécommande: Faites un Appui maintenu sur OFF jusqu’à l’obtention de 1 bip!
- Un détecteur / transmetteur / passerelle / sirène: Faites un Appui sur la languette ou bouton en façade jusqu’au bip de la centrale!. Pour une sirène/passerelle/transmetteur ouvrir et retirer le capot afin d’accéder au bouton en façade

Est-ce que je dois reprogrammer mon installation en cas de coupure éléctrique ?: Non car la mémoire est conçue de manière à ce que tout ce qui a été programmé reste mémorisé même en cas de coupure électrique prolongée.

Quelle est la différence entre un système filaire et un système radio?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. C'est une technologie éprouvée. Dans ce cas, le point de commande est fixé (p. ex. à-côté de la fenêtre pour un volet roulant motorisé).
Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. On l'appelle parfois "technologie sans-fil", car il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Votre commande peut être fixée au mur comme un interrupteur ou mobile (télécommande). Votre moteur peut alors avoir plusieurs points de commandes (par ex : un point de commande fixe à proximité de votre volet et une télécommande qui commandent la centralisation de votre rez-de-chaussée).
Cette solution préserve votre habitat en évitant un câblage supplémentaire entre le moteur et le point de commande. Elle est souvent proposer dans le cas de rénovation et vous garantit une évolutivité de votre installation. Il est possible également de faire évoluer votre installation filaire vers une installation radio.
En savoir plus >>

Que signifie RTS?: RTS est l’abréviation de Radio Technology Somfy®. C'est le système de commande radio développé par Somfy.

Une installation radio RTS est-elle plus chère qu’une installation filaire classique?: Pour une installation radio RTS, vous économisez les coûts de câblage et surtout vous préserver votre décoration intérieure. Pour un projet de rénovation, c'est le gros avantage de cette solution. Il vous permet également de moduler le positionnement de vos points de commande selon les évolutions de votre habitat.

Est-ce que je suis obligé de tout motoriser en même temps avec RTS ?: Non. Quand vous voulez, comme vous voulez, vous pouvez équiper aujourd’hui votre portail, et plus tard, vos stores par exemple. Tout est possible, très facilement, au fur et à mesure de vos besoins : faire évoluer votre installation, ajouter une solution ou une nouvelle fonction. C'est une solution très flexible.
L’installateur professionnel reprogrammera simplement les nouvelles commandes et l’investissement peut ainsi être étalé dans le temps

Je suis équipé d’une solution filaire, est-ce que je peux la faire évoluer pour centraliser mon installation ?: Il existe des solutions spécifiques pour la modernisation et facile à mettre en œuvre. Par exemple, si vous êtes équipé d’un inverseur par volet roulant. La situation serait de substituer vos commandes filaires par des commandes murales centralis Uno RTS (ce sont des commandes qui viennent en lieu et place de vos inverseurs actuels sans modification de câblage et qui vous permettent la compatibilité avec nos commandes radio RTS).
Vous pouvez ensuite aisément les centraliser par une télécommande 1 (tous les volets sont centralisés) ou 5 canaux (permettant la gestion de sous groupes selon les pièces par exemple de votre maison) voire une horloge Chronis RTS...
Vous pouvez également obtenir une télécommande individuelle en plus de vos commandes murales pour un pilotage à distance des motorisations de vos volets roulants.

Quelle est la différence entre la Radio Technology Somfy® et io-homecontrol®?: Les deux technologies domotiques ont en commun la même simplicité d'installation sans câblage électrique des points de commande. Elles ont également la même flexibilité, car vous pouvez rajouter des produits motorisés et des automatismes en fonction de vos besoins, sans reconfigurer le système.
Enfin, l'une et l'autre sont également faciles à vivre grâce aux fonctionnalités étendues des télécommandes qui vous permettent de contrôler toute l'installation d'un même point de commande.
En revanche, si la Radio Technology Somfy® concerne principalement les ouvertures de la maison, io-homecontrol® permet de commander d'autres équipements de la maison, comme le chauffage, l'éclairage, la ventilation ou la sécurité des accès. En savoir plus , io-homecontrol®

quelle est l’installation électrique nécessaire pour motoriser un portail, une porte de garage, des volets ou installer un système d’alarme ?: Les systèmes d’alarme Somfy fonctionnent avec des piles : pas besoin d’installation électrique.
Pour les motorisations, les notices d’installations ainsi que nos équipes sauront vous conseiller et vous guider dans ces étapes.

La portée de ma télécommande est faible (<10m): Si votre produit est équipé d'une antenne (moteur pour portail, porte de garage,..), vérifier d’abord que le fil de l’antenne est correctement branché sur le moteur.
Dans certains cas très exceptionnels, la transmission de la fréquence radio peut être altérée par des obstacles
- Physiques : mur (surtout en béton armé), métal (poteau, grillage, porte…), rideau d’arbres, haie…
- Electriques : proximité de câbles, générateur, transformateur, appareils électriques en fonction …
- Radio : certains téléviseurs, casques radios, émetteurs radio (surtout de fréquence proche de 433,42 MHz), systèmes d’alarme…émettant en continue contrairement aux réglementations.
Pour les motorisations de portails ou de porte de garage, l’installation d’une antenne déportée Somfy peut améliorer la réception et donc la portée du signal (environ 30m).

j’ai perdu la télécommande de mon moteur ou de mon système d’alarme. Quelles sont les télécommandes compatibles et où puis-je les trouver?: Demandez conseil à nos équipes qui sauront vous aider à identifier votre solution et vous proposeront la/les solution(s) adaptées à votre situation .

Pourquoi dois-je faire appel à un installateur ayant souscrit un partenariat Somfy?: Pour vous assurer une prestation de qualité, Somfy a souscrit un contrat de partenariat avec des entreprises indépendantes qui se sont engagées à respecter une charte de qualité. Leurs collaborateurs suivent régulièrement des stages de formation chez Somfy. Somfy peut donc vous les recommander pour l’installation de ses moteurs et automatismes. Lire la charte de qualité. Consulter la liste des installateurs partenaires.

Comment trouver facilement un installateur ayant souscrit un partenariat Somfy ?: Avec près de 500 installateurs qualifiés référencés Somfy, il y en a forcément un proche de chez vous. Consulter la liste.

Quelle est la différence entre un installateur Expert et un installateur agréé?: L'installateur Expert Somfy vous propose toutes les solutions Somfy pour volet roulant, store, portail et porte de garage. L'installateur agréé Somfy est spécialiste d’une partie de la gamme Somfy : moteurs et automatismes pour volet roulant, porte de garage, store. Enfin, certaines enseignes nationales d’installateurs (Komilfo…) ont choisi d’adhérer au partenariat Somfy. Consulter la liste

Comment sont garantis les solutions Somfy installées par un installateur professionnel ?: En qualité de fabricant, Somfy consent à ses clients professionnels une garantie pièce à date de fabrication apposé sur chaque produit. Les moteurs, automatismes et accessoires pour volets roulants et stores et les systèmes d’alarme sont garantis durant 5 ans à date de fabrication. Les moteurs, automatismes et accessoires pour portail et portes de garage* sont garantis durant 3 ans à compter de leur date de fabrication. * Dexxo Pro, nouvelle génération de motorisation pour porte de garage est garanti 5 ans à date de fabrication.
Nos clients installateurs sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie. Nous vous conseillons de demander à votre installateur l’étendue de votre garantie et la durée de votre garantie (pièce et/ou main d’œuvre) et exigez que vos conditions soient précisées sur vos devis et factures.

Puis-je réaliser des modifications (programmation) de mon installation réalisée par un installateur professionnel ?: Nous vous recommandons de faire intervenir votre installateur pour réaliser toute intervention sur votre installation. Vous pouvez programmer vous-même facilement un certain nombre de fonctions selon votre type de commande (position favorite, programmation horaire, création de groupes de produits, création de scénarios).
En revanche, nous nous permettons d’attirer votre attention sur les mises en route, évolutions ou reconfigurations que vous pourriez réaliser sur votre installation. Elles nécessitent des compétences ou habilitations. Vous pourriez détériorer le produit porteur (volet roulant, store, portail…) ou la motorisation, et de contrevenir aux clauses de garantie consenties par votre installateur.

Je rencontre un dysfonctionnement et mon installation n’est plus sous garantie, dois-je tout changer ?: Un diagnostic doit être réalisé avec votre installateur ou notre service consommateur (si vous acheté votre produit en grande surface de Bricolage). Un retour en usine pour analyse en nos ateliers est peut-être nécessaire. Les conclusions de notre analyse chiffrées seront adressées à votre point de vente.

Comment sont garantis les solutions Somfy achetées en grande surface de Bricolage ?: La garantie des solutions achetées en grande surface de bricolage est garantit à date d’achat (sur fourniture de la preuve d’achat). Pour les produits achetés avant le 1er janvier 2006 : garantie 2 ans +1 an*. Vous bénéficiez de la garantie Somfy 2 ans.
*Vous pouvez également bénéficier d'un an de garantie supplémentaire, si vous nous avez retourné votre bon de garantie lors de votre achat.
Pour les produits achetés depuis le 1er janvier 2005, gammes GDK, GDT, SGS, SGA, SLD, MS, RMS : garantie 3 ans.
Pour les systèmes d’alarme, la garantie est de 5 ans à date d’achat.

Je suis équipé d’une solution Somfy achetée en grande surface de Bricolage. Je rencontre un dysfonctionnement, comment faire ?: Procédez comme suit : procédure garantie diy

Somfy Grand Public

Vous êtes équipé d’une solution Somfy installée et achetée auprès d’une enseigne de Bricolage:

- Besoin d’information avant votre achat, une aide au choix produit
- Besoin d’un soutien technique à distance à la pose ou une aide au diagnostic

Nos équipes Somfy Grand Public sont à votre écoute :
- du lundi au samedi de 9h00 à 12h15 et de 13h30 à 18h00
- au 0 810 12 12 37 (prix appel local depuis un poste fixe)
- ou par mail

Voulez-vous en savoir plus?

Somfy Assistance

Vous êtes équipé d’une solution Somfy installée et achetée auprès d’une enseigne de Bricolage ou installée auprès d’un installateur professionnel de la fermeture.
Besoin d’un professionnel à votre domicile ?

Nos équipes Somfy Assistance sont à votre écoute :

- du lundi au dimanche de 7h00 à 21h00
- au 0 810 376 639 (prix appel local)
- ou par mail

Voulez-vous en savoir plus?

Je suis dans une situation de blocage, comment obtenir rapidement la visite d’un professionnel à mon domicile ?

Le service Somfy Assistance c'est :

- un rendez-vous fixé dans les 24H par Somfy

- le déplacement d'un professionnel dans les 72H

- l'assurance d'un service au juste prix

- un service disponible à Paris, Lyon, Nantes et bientôt nationalement !

Pourquoi faire appel à l’assistance technique de Somfy?

Nos techniciens sont formés sur nos produits et sont les plus qualifiés pour diagnostiquer et analyser tout désagrément rencontré sur votre installation.

Ce premier diagnostic est indispensable avant d’effectuer un retour SAV de nos produits.

Voulez-vous en savoir plus?

J’ai acheté une alarme Somfy et je souhaite faire le choix d’un service de surveillance à distance 24h/24 et 7j/7: Obtenir des renseignements sur la télésurveillance de mon habitat.

Somfy Boutique

Vous trouverez sur notre site Somfy Boutique, certains accessoires notamment télécommandes ou pièces détachées qui vous permettront de compléter votre installation ou vous dépanner.

Notre équipe Somfy Boutique est à votre écoute :
- du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30
- au 0820 376 639 pour toutes demandes et conseils avant vente. (0.12€ TTC/min)
- par mail à somfy.boutique@somfy.com

Voulez-vous en savoir plus?

Somfy Conseils

Vous êtes équipé d’une solution Somfy installée ou en projet auprès d’un installateur professionnel de la fermeture:

- Besoin d’information avant votre achat, une aide au choix produit.
- Obtenir les coordonnées d’un installateur professionnel à proximité de votre domicile qui saura vous conseiller, vous chiffrer la solution adaptée à votre besoin.
- Un conseil pour l’utilisation de votre installation.

Nos équipes Somfy Conseils sont à votre écoute :
- du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00
- au 0 810 055 055 (prix appel local depuis un poste fixe)
- par mail

Voulez-vous en savoir plus?

Qu'est-ce qu'un Comptoir Somfy Boutique?: Les comptoirs sont des points conseils certifiés Somfy qui vous permettent de prendre livraison de vos achats web en toute confiance.

Ces profesionnels habilités pourront aussi vous proposer (sur devis) des prestations de pose, ou vous faire découvrir toutes les nouveautés Somfy dans leurs magasins.

N'hésitez plus, la livraison dans le comptoir Somfy Boutique de votre choix est gratuite !

Souscription - Comment se déroule la souscription ?

Souscription - Quelle est la durée de l'abonnement à TaHoma ?: Il n'y a pas de durée minimum et maximum pour l'abonnement. Sachez qu'au moment de l'achat de votre boîtier TaHoma vous bénéficiez de 3 mois d'utilisation gratuite.

Souscription - Et si je change d'avis après avoir souscris ?: Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de signature du contrat*. Passé un premier engagement de 12 mois, si votre contrat est reconduit, vous pouvez le résilier à tout moment en respectant un préavis d’1 mois.

*sous réserve qu’aucune prestation n’ait été organisée et acceptée par vous pendant ce délai

Accès à l'offre - Quelles sont les conditions de souscription ?

Accès à l'offre - Qu'est-ce la technologie iO ?

Installation - Qui se charge de l'installation ?: Nous vous conseillons d'utiliser les services d'un professionnel. Lorsque vous achetez le boîtier TaHoma, votre installateur Expert Somfy vous expliquera comment va s'effectuer l'installation.

Installation - Puis-je installer mon TaHoma moi-même ?: L'installation du TaHoma lui-même est très intuitive.Cependant il est impératif que tous les produits iO possèdent la même clé de securité pour être reconnus par le TaHoma. La procédure décrite pour chaque produit doit être réalisée avec précision.Un professionnel maîtrise cette procédure.Il en est de même pour les produits RTS.

Installation - Combien de temps dure l'installation ?: Pour configurer une installation comprise entre 10 et 15 produits et enregistrer le TaHoma il vous faut compter environ 2 heures si celle-ci est réalisée par un professionnel.

Modalités de paiement - Comment se déroule la procédure de facturation ?

Installation - Quel est le processus d'installation ?: Il se passe en deux grandes étapes distinctes. La première consiste à s'inscrire sur le site Somfy pour obtenir la validation du prélèvement automatique de l'abonnement mensuel (Quelques jours suffisent). La deuxieme phase s'effectue au domicile du client et consiste à connecter et enregistrer le numéro de série du boîtier TaHoma.

Changement de domicile - Que se passe t'il en cas de déménagement ?: Vous pouvez emporter votre boîtier TaHoma dans votre nouvelle maison. Cependant, il faut au préalable résilier votre abonnement via votre espace personnel sur le site Somfy.fr. Faites ensuite une demande de mise à zéro par mail au service Client de Somfy. Une fois dans votre nouvelle maison, il vous faut recommencer toute la procedure d'inscription (choix de l'abonnement, choix de l'adresse, coordonnées bancaires...) directement via votre espace personnel.

Résiliation - Puis-je résilier mon abonnement ?: Oui à tout moment. La résiliation prendra effet dès le début du mois suivant votre demande et votre TaHoma sera par conséquent inutilisable. Si vous le laissez connecté au secteur 220 volt il continuera à envoyer les ordres programmés dans le scénario durant la semaine.

Résiliation - Puis-je résilier les options ajoutées à mon abonnement ?: Oui à tout moment. Pour cela il faut se connecter sur votre espace personnel via le site Somfy.fr. La résiliation prendra effet le mois suivant votre demande et votre option sera supprimée.

Résiliation - En cas de résiliation de mon abonnement, le boîtier m'est-il remboursé ?: Non il reste votre propriété.Cependant, vous pourrez le réactiver ultérieurement sur simple demande au Service Clients de Somfy, sous reserve de compatibilité avec votre installation.

Archivage - Où sont stocker les informations liées à mon abonnement ?: Vos informations personnelles et les informations sur le fonctionnement des équipements configurés dans TaHoma sont stockées sur un serveur appartenant à Somfy. La base de données est enregistrée à la Cnil sous le N°xxxx. Somfy utilise ces données exclusivement pour communiquer avec vous. En cas de souscription auprès de professionnels agréés Somfy, ces derniers peuvent avoir accés à certaines de vos données uniquement avec votre consentement formalisé dans le contrat..

Utilisation - Dois-je payer pour modifier mes scénarios ?: Dans le cas où vous modifiez vous-même vos scénarios vous ne payerez rien (procédure très intuitive via votre interface personnelle accessible depuis un ordinateur connecté à Internet) . Dans le cas où vous ne maîtrisez pas la procédure de création/modification de scénarios et demandez une intervention à distance par Somfy ou le professionnel de votre choix, celle-ci vous sera facturée.

Utilisation - Le boîtier TaHoma est-il compatible avec toutes les box Adsl ?: Nos ingénieurs ont testé le fonctionnement du boîtier TaHoma avec toutes les box Adsl connues sur le marché. Vous pouvez consulter la liste des box compatibles en cliquant ici.

Utilisation - Le voyant lumineux de droite est rouge ?: La transmission internet est coupée. Il vous faut vérifier la connection internet, la réinitialiser ou consulter l'opérateur concerné. En dernier ressort remettre a zéro votre box TaHoma.

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