Date de la dernière mise à jour : 19/02/2013

 

Les engagements ci-après décrivent les pratiques de SOMFY lors de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles en matière de protection de ces données.

 

L’utilisation de notre site Internet implique l’acceptation tacite de nos pratiques concernant la protection de la confidentialité de vos données personnelles. Toutefois, dans la mesure où la collecte de vos données personnelles serait nécessaire, nous vous demanderons votre accord express et préalable, quant à l’utilisation de celles-ci.

  

 

I - LES INFORMATIONS QUE NOUS VOUS DEMANDONS

 

1. Procédés de collecte et nature des informations collectées 

 

Nous pouvons être amenés à collecter des informations personnelles lorsque que vous êtes en contact avec notre société. Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique, notamment dans les cas suivants : 

 

- lorsque vous visitez le site internet somfy.fr, tahoma.somfy.fr, ma-domotique-somfy.fr, somfypro.fr, somfyarchitecture.fr, somfy.com

- lorsque vous faites l’acquisition en ligne d’un produit SOMFY ou  que vous adhérez à un service SOMFY  

- Lorsque vous créez un compte consommateur dans l’espace « mon compte » sur somfy.fr 

- lorsque vous enregistrez sur somfy.fr ou par courrier les garanties contractuelles qui vous ont été octroyées par SOMFY SAS ou par un partenaire de SOMFY 

- lorsque vous nous contactez par téléphone ou par e-mail pour bénéficier de nos services spécialisés dans l’assistance technique ou le service après-vente (ex : SOMFY Assistance) 

- lorsque vous demandez, par téléphone ou via le site internet somfy.fr, l’établissement d’un devis ou des renseignements (ex : documentation) concernant un de vos projets, à un de nos partenaires commerciaux référencés sur le site somfy.fr

- lorsque vous participez à une enquête de satisfaction, une offre de parrainage par courrier ou un jeu sur l’un de nos sites internet 

 

Les informations, que nous sommes amenés à recueillir vous concernant, sont adaptées à la situation et nécessaires au traitement de vos demandes  telles que notamment : nom, prénom, adresse postale ou/et électronique, coordonnées téléphoniques, coordonnées bancaires, photos  liées à l’usage d’un accessoire de visualisation à distance de votre habitat, date d’adhésion à un service ou date de vente d’un produit, informations relatives à un problème technique ou à une demande d’assistance, localisation de vos produits, informations relatives à votre projet et toutes informations utiles facilitant le traitement de votre demande. Pour le bon fonctionnement des services SOMFY, les données de vos équipements et celles relatives à l’usage et à la  configuration de votre installation sont conservées et maintenues sur nos serveurs techniques durant toute la durée de vos services.  Nous sommes également amenés à collecter des informations relatives à l’utilisation des produits que vous faites afin de mieux répondre à vos demandes d’assistance et de vous dispenser des services encore plus performants.

 

Nous pouvons collecter lors vos visites sur les sites internet de SOMFY SAS, à l’aide des « cookies » ou des « adresses IP », des informations relatives aux opérations que vous effectuez sur ces sites et ce afin notamment d’améliorer votre navigation et notre site Internet dans votre intérêt. 

 

 

2. La transparence

 

a. Nous vous indiquons si les réponses sont facultatives ou obligatoires lors de la collecte de données personnelles.

 

b. Tout refus de communiquer des informations obligatoires rendra impossible l'envoi de votre requête. 

 

c. Nous utilisons les informations que nous collectons afin de:

- mieux comprendre vos besoins et cibler les informations que nous vous envoyons,

- traiter vos demandes et services,  

- améliorer nos produits et services,

- communiquer avec vous,

- mieux vous identifier et vous servir par la suite

- lors de nos enquêtes de satisfaction

- et à des fins de prospection commerciale pour le compte de SOMFY SAS (marketing direct) dans le cadre d’un opt-in.

 

Les informations anonymes recueillies, telles que les pages visitées ou les requêtes, nous aident à mieux comprendre vos préférences et habitudes et à améliorer notre site Internet dans votre intérêt.

 

d. Nous sommes susceptibles de confier à nos prestataires l’hébergement de nos sites internet ou certains services relatifs à vos données. Vous pouvez refuser en faisant valoir vos droits décrits ci-dessous. Dans ce cas, l’accès à nos services sera compromis.

 

e. Nous pouvons divulguer tout ou partie des données que nous recueillons pour :

- partager ces informations au sein du groupe SOMFY 

- partager ces informations avec nos partenaires sous réserve d’avoir obtenu préalablement votre accord 

- respecter la loi ou les exigences des autorités judiciaires ou gouvernementales compétentes,

- entamer une action judiciaire ou exercer nos droits en défense,

- empêcher les fraudes ou toute autre activité illégale.

 

 

3. Le respect de vos choix 

 

a. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès aux informations personnelles vous concernant, afin de les compléter, de les modifier, de les rectifier ou de vous opposer à leur traitement pour des motifs légitimes, en envoyant  à l’adresse suivante : 

 

- envoi d’un courriel : service.conso@somfy.com 

- envoi d’un courrier : Service Consommateurs SOMFY France - 1 Place du Crêtet

BP 138 - 74307 CLUSES Cedex

 

b. Vous pouvez refuser de recevoir des offres commerciales et informations de la part de SOMFY en  ne cochant pas la case appropriée lors de la collecte. Cela vous permet de contrôler et de limiter les contacts que nous pouvons avoir avec vous.

 

c. Nous sommes susceptibles de communiquer vos données personnelles à des partenaires afin que ceux-ci vous proposent des offres commerciales et informations sur d’autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Dans ce cas, nous vous demanderons de cocher la case appropriée si vous souhaitez être contacté par ce partenaire.

          

II - LA COLLECTE AUTOMATIQUE PAR LES COOKIES 

   

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

 

Un cookie est un identificateur alphanumérique qui s'installe sur votre disque dur lorsque vous visitez un site Internet. Il stocke des informations relatives à votre navigation sur nos sites (les pages que vous avez consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.). Nous pourrons lire ces informations lors de vos prochaines visites.

 

2. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

 

Nous utilisons des cookies pour notamment :

- signaler votre passage sur notre site,

- vous reconnaître lors de futures connexions, afin de vous éviter un nouvel enregistrement à chaque fois que vous vous connectez à nos sites Internet.

- stocker les informations relatives à votre visite pour traitements statistiques. Ces traitements statistiques anonymes nous permettent d’améliorer notre Site pour mieux répondre à vos besoins. Ils ne sont en aucun cas cédés à des tiers.

-nous assurer que nous vous fournissons de nouvelles informations.

 

3. Refus ou désactivation des cookies 

 

C’est votre navigateur qui gère les cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à effacer tous les cookies de votre disque dur, empêcher l’enregistrement de tout nouveau cookie ou recevoir un message d'avertissement avant qu'un cookie ne soit enregistré afin de pouvoir le refuser. 

Ainsi vous pouvez vous opposer à l’enregistrement  automatique des « cookies » en configurant votre navigateur de la manière suivante : 

 

Pour Microsoft Internet Explorer 6.0 : 

1. choisissez le menu "Outils" (ou "Tools"), puis "Options Internet" (ou "Internet Options") 

2. cliquez sur l'onglet "Confidentialité" (ou "Confidentiality") 

3. sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur 

 

Pour Microsoft Internet Explorer 5 : 

1. choisissez le menu "Outils" (ou "Tools"), puis "Options Internet" (ou "Internet Options") 

2. cliquez sur l'onglet "Sécurité" (ou "Security") 

3. sélectionnez "Internet" puis "Personnaliser le niveau" (ou "CustomLevel") 

4. repérez la rubrique "cookies" et choisissez l'option qui vous convient 

 

Pour Nestscape 6.X et 7.X :

1. choisissez le menu "Edition" > « Préférences »  

2. Confidentialité et Sécurité  

3. Cookies 

 

Pour Firefox :

1. choisissez le menu "Outils" > « Options »  

2. Cliquez sur l’option « Vie privée »   

3. Rubrique « Cookies »

 

Pour Opéra 6.0 et au-delà : 

1. choisissez le menu "Fichier" > « Préférences »  

2. « Vie privée »    

 

La durée de conservation de ces informations dans votre ordinateur est permanente, si vous ne videz pas vos cookies (via la rubrique Outils/Options Internet de votre navigateur). 

 

Nous vous informons qu’une des conséquences du refus ou de la désactivation des cookies, est que vous risquez de ne pas pouvoir utiliser certaines fonctions de notre site internet.

 

 

III- REGLES GENERALES CONCERNANT LES DONNEES PERSONNELLES

 

1. Durée de stockage des données personnelles

 

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. 

  

2. Sécurité des données personnelles collectées 

 

Nous mettons en œuvre des moyens techniques pour empêcher la destruction, la perte ou l’altération, la divulgation non autorisée, la modification ou l’accès à vos données personnelles, de nature accidentelle ou illégale.

Nos employés ayant accès à vos données personnelles s’engagent à respecter leur confidentialité. 

  

3. Liens vers d’autres sites Internet 

Le fait que nous vous permettions d’accéder à d’autres sites Internet par l’intermédiaire de liens hypertexte ne nous rend pas responsables des pratiques relatives aux données personnelles de ces sites.

 

 

IV- CONTACT

 

La personne responsable de cette collecte est Jean-Loup CASTELNAU 

 

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter via notre site internet ou en nous écrivant à l’adresse suivante : 

Service Consommateurs SOMFY France-Données Personnelles

1 Place du Crêtet

BP 138

74307 CLUSES Cedex

Ou par e-mail : service.conso@somfy.com