Informations domotique automatisme, Somfy : FAQ volets roulants et information domotique

Comment m'assurer que mon produit est bien motorisé par Somfy ?: Il n'est pas toujours facile de savoir si un volet, un store ou même une porte de garage enroulable est équipé d'une motorisation Somfy puisque le moteur est invisible une fois intégré à l'intérieur du produit. Vous pouvez cependant identifier la marque Somfy de différentes façons : en demandant à votre installateur professionnel un devis détaillé dans lequel sera précisé la marque du moteur ou en contrôlant la présence d'une pastille " Powered By Somfy " sur le produit installé, qui vous indique que le produit a été équipé d'un moteur Somfy, par un fabricant engagé dans un partenariat étroit avec Somfy ou en vérifiant la marque figurant sur le point de commande de votre store ou volet.

Est-ce que tous les volets roulants, store, portails ou portes de garage manuels peuvent-être motorisés ?: Oui, dans la grande majorité des cas et selon l’état de votre produit. Rapprochez vous de votre installateur ou de nos conseillers afin d’évaluer la solution adaptée à votre situation. Ils vous apporteront un conseil personnalisé.

Est-ce que Somfy fabrique des volets roulants , des stores, des portails ou portes de garage ?: Somfy conçoit et fabrique exclusivement des moteurs et automatismes pour animer les ouvertures de la maison. Ces moteurs et automatismes sont ensuite livrés soit à des fabricants qui les assemblent avec des produits porteurs (volets roulants, stores, portails, portes de garage) soit à des installateurs qui les mettront en œuvre.

Archivage - Est-il possible de consulter mes données personnelles ?: Oui, il vous suffit d'en faire la demande auprès du Service Clients Somfy. Vous recevrez ensuite un récapitulatif des informations personnelles vous concernant.

Je souhaite acheter une motorisation, un automatisme ou un système d’alarme auprès de Somfy, comment dois-je m’y prendre ?: Nos solutions sont disponibles auprès des installateurs professionnels de la fermetures ou auprès des Grandes Surfaces de Bricolage. Consulter la liste de nos clients professionnels ayant souscrit un programme de partenariat et Grandes Surfaces de Bricolage : Nos « Points de ventes »

Puis-je acheter directement une pièce détachée ou un moteur de remplacement ?

Non, Somfy est fabricant et ne commercialise pas aujourd’hui ses produits en direct auprès du Grand Public. Nous vous incitons à vous rapprocher de votre installateur ou point de vente d’origine. Vous pouvez également consulter la liste de nos points de vente.

Certaines pièces détachées et automatismes sont disponibles sur notre boutique Somfy.

J'ai vu des motorisations Somfy en Grande Surface de Bricolage. Quelle est la différence avec celle que me propose mon installateur?: La différence entre les solutions Somfy installées par un professionnel de la fermeture et celles achetées en Grande Surface de Bricolage repose tout d’abord dans le conseil et la mise en œuvre.
En effet, nos installateurs partenaires Somfy sont des spécialistes qui sauront vous conseiller sur la solution la mieux adaptée à votre configuration d'installation. Ils vous garantissent une installation dans les règles de l'art pour bénéficier d'un confort et d'une sécurité optimale conformément aux normes en vigueur. De plus, nos installateurs ont accès à des gammes plus larges qui requièrent des compétences techniques de mise en œuvre. Ces solutions spécifiques permettent une configuration et la mise en oeuvre de fonctionnalités avancées. Nos installateurs pourront également vous proposer des conditions de garantie étendues.

Je suis déjà équipé de produits Somfy, je souhaite compléter mon équipement ?: Pour bénéficier de la Home Motion by Somfy et notamment pour piloter tous vos automatismes et votre système d’alarme avec une seule télécommande, consulter la rubrique « Déjà équipé »

Peut-on motoriser des volets battants ?: La motorisation Yslo RTS vous permets d’un seul geste, de gagner en confort, sécurité et économies d’énergie.

Pour obtenir plus d'informations sur ce produit, veuillez cliquer ici.

Est-ce que tous les types de volets peuvent être motorisés ? Quelles sont les dimensions maximum ?: La plupart, mais pas tous. Consulter notre « Guide interactif » pour vérifier la faisabilité technique.

Est-ce que je peux motoriser mes volets existants assez anciens?: Les motorisations Somfy s’installent sur des volets neufs ou installés depuis plusieurs années. Pas besoin de changer vos volets pour les motoriser. Néanmoins, il est nécessaire de vérifier le bon fonctionnement manuel de vos volets roulants.

Est-ce que je dispose d’assez de place pour installer une motorisation dans les caissons de mes volets roulants?: Pour les volets, le moteur est intégré dans le tube d’enroulement. Demandez conseil à votre installateur ou si vous réalisez vous même votre installation et ainsi choisir un moteur en fonction des côtes de votre installation consulter le vendeur de votre point de vente.

Comment connaître les possibilités d'automatisation des stores verticaux?: C'est très simple. Ce site vous propose un configurateur de stores vertical pour trouver facilement votre solution.
Cliquez ici et laissez-vous guider.

Comment connaître les possibilités d'automatisation des stores screens?: C'est très simple. Ce site vous propose un configurateur de stores screens pour trouver facilement votre solution. Cliquez ici et laissez-vous guider.

Pourquoi motoriser un store de terrasse?: La motorisation de votre store de terrasse et son automatisation vous permettent de gagner un espace supplémentaire de vie à partager en famille ou entre amis. D'un simple clic sur la télécommande, vous choisissez entre ombre et soleil sans bouger de votre chaise longue, fini les tours de manivelle. Des capteurs météo descendent le store en cas de soleil et le remontent en cas de vent.
À l'abri des intempéries et manœuvrés sans à-coups, le mécanisme et la toile durent plus longtemps. La nuit tombée, vous pouvez éclairer votre terrasse et le jardin à partir de la télécommande et même déclencher un chauffage d'appoint intégré au store.

Est-ce que je peux motoriser tous les types de stores extérieurs?: Les motorisations Somfy s'intègrent dans la plupart des stores d'intérieur, du simple store banne au store coffre le plus sophistiqué. Il existe même une solution pour motoriser le lambrequin du store pour s'abriter des rayons d'un soleil bas sur l'horizon.

Est-ce que je peux motoriser un store existant?: Oui, c'est possible dans la grande majorité des cas, dès que le diamètre intérieur du tube soit d'au moins 70 mm.
Cliquez-ici et découvrez nos solutions pour motoriser votre store de terrasse.

Quelle est la différence entre un système de commande filaire et un système radio pour piloter mon store?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. Dans ce cas, le point de commande est fixe.
Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. Il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Elle peut être soit fixée au mur (comme un interrupteur), ou mobile (télécommande).Elle évite tout câblage supplémentaire, sans dégradation de votre habitation.

J’ai un store motorisé. Je souhaite le commander avec une télécommande. Comment faire ?

Très simplement, votre installateur va raccorder un boîtier de radio déportée à votre moteur existant. Une simple programmation vous permettra par la suite de piloter votre store à l’aide d’une ou plusieurs télécommande.

En savoir plus sur nos technologies.

Est-ce facile de choisir une motorisation de store de terrasse?: Oui, vous pouvez très simplement faire votre choix pour définir le store de terrasse motorisé le plus adapté à vos besoins
Cliquez ici et laissez-vous guider

Quels sont les différents types de stores extérieurs ?: Vous pouvez très simplement configurer le store de terrasse motorisé correspondant à vos besoins sur ce site.
Cliquez ici et laissez-vous guider.

Je dispose d'un store vénitien extérieur depuis quelques années. Puis-je ajouter une télécommande?: Bien sûr. Il suffit de rajouter un récepteur radio et vous pourrez profiter du confort de la télécommande Telis Modulis RTS. Mieux, celle-ci vous permettra d'orienter précisément les lames de votre store grâce à sa molette centrale. Prenez contact avec votre installateur Somfy, il vous expliquera comment tirer pleinement partie de vos sores vénitiens motorisés.

Que m'apporte la motorisation de stores d'intérieur?: Vous animez votre décor intérieur selon votre rythme de vie et vos stores et rideaux durent plus longtemps. Les moteurs et automatismes Somfy pour stores intérieurs vous permettent de doser la lumière à tout moment pour créer l'ambiance voulue. Votre intimité est préservée et la protection solaire de votre décor est assurée.
Vous adaptez votre confort visuel à vos activités et centralisez la manœuvre de tous vos stores et rideaux avec une seule télécommande. Manipulés en douceur et sans intervention manuelle, vos stores ont une durée de vie prolongée et se salissent moins rapidement.

Quelle est la différence entre un système de commande filaire et un système radio pour piloter mon store d'intérieur?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. C'est la solution domotique classique. Dans ce cas, le point de commande est fixé à proximité du moteur (par exemple à-côté du store motorisé).
Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. Il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Celle-ci est mobile et vous pouvez commander votre volet roulant dans un rayon de 20 mètres, même à travers un mur. De plus l'installation est plus rapide et préserve vos murs de toute dégradation. C'est la solution domotique simple et propre.
À noter: avec Somfy, il est toujours possible de faire évoluer une installation filaire vers une installation radio.

En savoir plus RTS >>
En savoir plus IO >>

Est-ce que tous les types de portails peuvent être motorisés ? Quelles sont les dimensions maximum ?: La plupart, mais pas tous. Consulter notre « Guide interactif » pour vérifier la faisabilité technique.

Est-ce que je peux motoriser mon portail existant assez ancien?: Les motorisations Somfy s’installent sur des portails neufs ou installés depuis plusieurs années. Pas besoin de changer votre portail pour le motoriser. Néanmoins, il est nécessaire de vérifier le bon fonctionnement manuel de votre portail.

Est-ce que je dispose d’assez de place pour installer une motorisation sur mon portail?: Demandez conseil à votre installateur ou si vous réalisez vous même votre installation et ainsi choisir un moteur en fonction des côtes de votre installation consulter le vendeur de votre point de vente.

Mon portail s’ouvre vers l’extérieur, est-ce que je peux le motoriser ?: e type de portail peut être motorisé sous certaines conditions avec notre solution Axovia Multipro pack ouverture vers extérieur : demandez conseil à un installateur professionnel Somfy.

J’habite une région soumise à des vents violents, est-ce que je peux néanmoins motoriser mon portail ?: En fonction des dimensions et de la structure de votre portail, une serrure électrique peut être requise: demandez conseil à un installateur professionnel Somfy.

Je souhaite connecter une antenne radio sur ma motorisation Somfy afin d’accroître la portée radio.: Il n’est pas recommandé de raccourcir le fils d’antenne afin de conserver un fonctionnement optimal de l’antenne. pdf

Je trouve que la portée radio de ma motorisation est trop faible. Que faire ?: Vérifier que le positionnement de votre antenne est conforme comme suit : pdf
Ne jamais raccourci ou rallonger l’antenne.
En cas d’environnement radio particulièrement perturbé, vous pouvez également améliorer la réception des signaux en ajoutant une antenne extérieure.

Je n’arrive pas à connecter les accessoires (feu orange, cellules…) sur une motorisation de portail Passeo 600.: : Seules une antenne (borne 1 et 2) ou une commande filaire à contact sec (type contact à clés) (borne 3 et 5) peuvent être connectées sur un Passeo 600.

Lorsque je donne un ordre de fermeture, ma motorisation de portail SGS se réouvre.: Procédez comme suit : pdf

Mon portail en position fermé s’ouvre facilement si on le pousse de l’extérieur ?

Vérifiez la position des bras de votre motorisation SGA.

Votre installation a 3 points de fixation qui doivent impérativement être alignés, pour assurer le bon verrouillage mécanique de votre portail. Pour rappel, il s’agit des 3 points suivants :

• 1er point : la vis montée en dessous de l'embase moteur.

• 2eme point : la goupille entre les parties du bras moteur et du bras vantail.

• 3eme point : la goupille sur la patte vantail

Si ces 3 points ne sont pas alignés (cf schéma ci-dessous) :

- déverrouillez les 2 moteurs (position cadenas ouvert).

- poussez sur le bras comme indiqué en page 22 de votre documentation technique

Déplacez la patte vantail afin que le bras soit bien droit comme indiqué ci-dessous.

FAQ portail verrouillage

Comment activer le mode automatique de la motorisation de portail Freevia 280, 300, 600, LS 420, LS 430, SGA 4100/6000 solaire?: 1- Vérifiez que vos cellules sont branchées.

Pour l’utilisation de votre portail en mode automatique, la norme EN 12 453 exige l’installation d’un jeu de cellules photo-électriques.

Si vous avez déjà effectué l’apprentissage de la course de votre motorisation de portail, vous devez alors :

• Effacez tous les réglages (reportez vous à la notice de votre motorisation)

• Câblez les cellules

• Réalisez un nouvel apprentissage (reportez vous à la notice de votre motorisation)

2- Vérifiez l’alignement de vos cellules var votre boitier électronique « bus « ne reconnait pas les cellules

Attention, pourvérifier l'aligement des cellules, vous devez remettre le capot de la cellule émettrice mais pas celui de la cellule réceptrice.

3- Vérifier que la section de câble utilisé est de 0.75mm

Est-ce que tous les types de portes de garage peuvent être motorisés ? Quelles sont les dimensions maximum ?: La plupart, mais pas tous. Consulter notre « Guide de choix » pour vérifier la faisabilité technique.

Est-ce que je peux motoriser ma porte de garage existante, qui est assez ancienne?: Vérifier que votre porte de garage fonctionne manuellement sans point dur, qu'elle soit de bonne condition mécanique (poulies, supports...) et qu'elle soit parfaitement équilibrée (tension du ressort).

Est-ce que je dispose d’assez de place pour installer une motorisation sur ma porte de garage?: Demandez conseil à votre installateur ou si vous réalisez vous même votre installation et ainsi choisir un moteur en fonction des côtes de votre installation consulter le vendeur de votre point de vente.

Je souhaite connecter un récepteur radio universel sur une motorisation de porte de garage Keasy.: Connectez comme indiqué dans le schéma téléchargeable le récepteur radio universel à l’électronique de votre moteur. pdf

Je trouve que la portée radio de ma motorisation est trop faible. Que faire ?: Vérifier que le positionnement de votre antenne est conforme : position antenne
Ne jamais raccourci ou rallonger l’antenne.
En cas d’environnement radio particulièrement perturbé, vous pouvez également améliorer la réception des signaux en ajoutant une antenne extérieure.

Lorsque je donne un ordre de fermeture, ma motorisation de porte de garage se réouvre.

Le bon équilibrage de votre porte est peut être en cause. Pour vérifier son équilibrage, détachez le moteur de la porte de garage et la positionner à mi-course. Si l’équilibrage est bon, la porte ne doit pas bouger quand vous la lâchez.
- Si elle remonte, il faudrait détendre les ressorts de compensation.
- Si elle descend, il faudrait retendre les ressorts de compensation.
Attention : la manipulation des ressorts de compensation peut être délicate voire dangereuse. Nous vous conseillons de faire appel à l’installateur de votre porte de garage.
Somfy décline toutes responsabilités quand à d’éventuels problèmes rencontrés lors de la manipulation de ces ressorts de compensation.

En cas de modification sur la porte, il faut relancer un auto-apprentissage (cf: notice de votre motorisation)

Ma motorisation de ma porte de garage (GDK /LS 9000) ne fonctionne plus et mon voyant vitesse clignote lentement?: En cas de cellules, vérifier l’alignement (pdf schéma 11) ou le bon état et le serrage des câbles de branchement ou occultation (propreté des capots des cellules, aucun obstacle entre les deux cellules).

Si vous ne possédez pas de cellules, vérifier la présence et le bon serrage du pont (petite agrafe) entre 1 et 2.

Attention. Le bon fonctionnement des cellules doit être vérifié tous les 6 mois.

Comment brancher un bouton poussoir ou un contact à clé ?

Il est possible de brancher d’un bouton poussoir sur les bornes 1 et 3 de votre motorisation, dans ce cas nous vous conseillons de remplacer l’agrafe d’origine entre 1 et 2 par un fil électrique, pour éviter tous faux contacts.

FAQ branchement bouton poussoir contact cle

Dans quel cas doit-on utiliser l’adaptateur pour porte sectionnelle ?

L’adaptateur s’adapte sur toutes les portes de garage sectionnelles ayant des panneaux de 30 à 60 cm.

Il assure ainsi une excellente répartition des efforts à l’ouverture, facilite et assure un bon maintien en fermeture, tout en respectant la porte de garage.

Enfin, l’adaptateur est obligatoire dans le cas suivant, si le panneau le plus haut de la porte sectionnelle est biseauté (voir photo ci-dessous)

FAQ image porte garage biseaute

Je possède un abonnement ADSL avec dégroupage de ma ligne téléphonique, comment brancher le transmetteur de mon système ?

Je possède un abonnement ADSL avec dégroupage de ma ligne téléphonique, comment brancher le transmetteur de mon système ?
Pour la Gamme ASR: désactiver impérativement l'auto-protection de la ligne téléphonique sur le clavier LCD Menu 35 « Coupure de Ligne »

Modem Alarme

Protexiom 75: Menu 74 « Coupure de ligne »

Protexiom 70: surveillance de ligne non-désactivable

Protexiom 65: pas de surveillance de ligne

Somfy décline toute responsabilité quand au bon fonctionnement des fonctions du transmetteur ( renvoi téléphonique , accès à distance , ... ) en cas de coupure de ligne lié à votre opérateur , ou aux mises à jour et évolutions des box qui pourraient impacter le bon fonctionnement de notre système d'alarme.

La passerelle téléphonique de mon système ASR ne décroche pas ou ne raccroche plus, que faire ?: Après confirmation auprès de nos équipes, il sera peut-être nécessaire d’effectuez un reset de la passerelle/centrale, puis réinitialisez votre installation. Contacter les au 0 810 12 12 37 ou consommateur@somfy.com

L’alarme est activée et se déclenche sur un détecteur de mouvement, alors qu’il n’y a eu aucune infraction.: Vérifiez qu’il n’y ait pas de sources de chaleur dans le champ de détection (convecteur…).

Je dois changer les piles de mon système d’alarme, quelles sont les précautions à prendre ?: Avant d’ouvrir l’élément, effectuez un appui long sur la touche off de votre télécommande ou de votre clavier (après avoir saisi votre code), jusqu'à obtenir 2 bips sur la centrale. Le système d’autoprotection est ainsi désactivé pendant 2 minutes et vous permet ainsi d’ouvrir l’élément sans déclencher votre système d’alarme et de changer les piles. Nous vous conseillons les piles alcalines. Consulter la fiche astuce remplacement des piles ASR.

Je possède un abonnement ADSL avec dégroupage de ma ligne téléphonique ou câble, le transmetteur va t-il fonctionner?

Votre système d’alarme est compatible avec une ligne ADSL même totalement dégroupée à condition de bien être raccorder sur la sortie téléphonique de la box (voir ci-dessous).

Modem Alarme

Notre système est cependant dépendant de la qualité de service fournie par votre fournisseur d’accès (notamment en cas de coupure de ligne pouvant rendre indisponible la transmission téléphonique). Nous vous conseillons ainsi de ne pas activer la fonction surveillance de ligne, qui risquerait de provoquer des déclenchements intempestifs dus aux micro-coupures de ligne.

Somfy décline toute responsabilité quand au bon fonctionnement des fonctions du transmetteur ( renvoi téléphonique , accès à distance , ... ) en cas de coupure de ligne lié à votre opérateur , ou aux mises à jour et évolutions des box qui pourraient impacter le bon fonctionnement de notre système d'alarme.

Comment ajouter un accessoire supplémentaire à mon système Asr ?: 1/ Soit depuis votre Clavier mural, Composez votre Code + Off maintenu sur jusqu’à l’extinction du voyant du clavier. (vous devriez avoir entendu 2 bips) ou Soit depuis votre Télécommande, faîtes un Appui maintenu sur OFF jusqu’à l’extinction du voyant de la télécommande (vous devriez avoir entendu 2 bips)

=> Vous avez désormais 2 mn pour initaliser votre accessoire.

2/ Selon l’accessoire :
- Ajouter un clavier mural : Composez votre Code + Off maintenu sur jusqu’à l’obtention de 1 bip!
- Ajouter une télécommande: Faites un Appui maintenu sur OFF jusqu’à l’obtention de 1 bip!
- Un détecteur / transmetteur / passerelle / sirène: Faites un Appui sur la languette ou bouton en façade jusqu’au bip de la centrale!. Pour une sirène/passerelle/transmetteur ouvrir et retirer le capot afin d’accéder au bouton en façade

Est-ce que je dois reprogrammer mon installation en cas de coupure éléctrique ?: Non car la mémoire est conçue de manière à ce que tout ce qui a été programmé reste mémorisé même en cas de coupure électrique prolongée.

Quelle est la différence entre un système filaire et un système radio?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. C'est une technologie éprouvée. Dans ce cas, le point de commande est fixé (p. ex. à-côté de la fenêtre pour un volet roulant motorisé).
Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. On l'appelle parfois "technologie sans-fil", car il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Votre commande peut être fixée au mur comme un interrupteur ou mobile (télécommande). Votre moteur peut alors avoir plusieurs points de commandes (par ex : un point de commande fixe à proximité de votre volet et une télécommande qui commandent la centralisation de votre rez-de-chaussée).
Cette solution préserve votre habitat en évitant un câblage supplémentaire entre le moteur et le point de commande. Elle est souvent proposer dans le cas de rénovation et vous garantit une évolutivité de votre installation. Il est possible également de faire évoluer votre installation filaire vers une installation radio.
En savoir plus >>

Que signifie RTS?: RTS est l’abréviation de Radio Technology Somfy®. C'est le système de commande radio développé par Somfy.

Une installation radio RTS est-elle plus chère qu’une installation filaire classique?: Pour une installation radio RTS, vous économisez les coûts de câblage et surtout vous préserver votre décoration intérieure. Pour un projet de rénovation, c'est le gros avantage de cette solution. Il vous permet également de moduler le positionnement de vos points de commande selon les évolutions de votre habitat.

Est-ce que je suis obligé de tout motoriser en même temps avec RTS ?: Non. Quand vous voulez, comme vous voulez, vous pouvez équiper aujourd’hui votre portail, et plus tard, vos stores par exemple. Tout est possible, très facilement, au fur et à mesure de vos besoins : faire évoluer votre installation, ajouter une solution ou une nouvelle fonction. C'est une solution très flexible.
L’installateur professionnel reprogrammera simplement les nouvelles commandes et l’investissement peut ainsi être étalé dans le temps

Je suis équipé d’une solution filaire, est-ce que je peux la faire évoluer pour centraliser mon installation ?: Il existe des solutions spécifiques pour la modernisation et facile à mettre en œuvre. Par exemple, si vous êtes équipé d’un inverseur par volet roulant. La situation serait de substituer vos commandes filaires par des commandes murales centralis Uno RTS (ce sont des commandes qui viennent en lieu et place de vos inverseurs actuels sans modification de câblage et qui vous permettent la compatibilité avec nos commandes radio RTS).
Vous pouvez ensuite aisément les centraliser par une télécommande 1 (tous les volets sont centralisés) ou 5 canaux (permettant la gestion de sous groupes selon les pièces par exemple de votre maison) voire une horloge Chronis RTS...
Vous pouvez également obtenir une télécommande individuelle en plus de vos commandes murales pour un pilotage à distance des motorisations de vos volets roulants.

Quelle est la différence entre la Radio Technology Somfy® et io-homecontrol®?: Les deux technologies domotiques ont en commun la même simplicité d'installation sans câblage électrique des points de commande. Elles ont également la même flexibilité, car vous pouvez rajouter des produits motorisés et des automatismes en fonction de vos besoins, sans reconfigurer le système.
Enfin, l'une et l'autre sont également faciles à vivre grâce aux fonctionnalités étendues des télécommandes qui vous permettent de contrôler toute l'installation d'un même point de commande.
En revanche, si la Radio Technology Somfy® concerne principalement les ouvertures de la maison, io-homecontrol® permet de commander d'autres équipements de la maison, comme le chauffage, l'éclairage, la ventilation ou la sécurité des accès. En savoir plus , io-homecontrol®

quelle est l’installation électrique nécessaire pour motoriser un portail, une porte de garage, des volets ou installer un système d’alarme ?: Les systèmes d’alarme Somfy fonctionnent avec des piles : pas besoin d’installation électrique.
Pour les motorisations, les notices d’installations ainsi que nos équipes sauront vous conseiller et vous guider dans ces étapes.

La portée de ma télécommande est faible (<10m): Si votre produit est équipé d'une antenne (moteur pour portail, porte de garage,..), vérifier d’abord que le fil de l’antenne est correctement branché sur le moteur.
Dans certains cas très exceptionnels, la transmission de la fréquence radio peut être altérée par des obstacles
- Physiques : mur (surtout en béton armé), métal (poteau, grillage, porte…), rideau d’arbres, haie…
- Electriques : proximité de câbles, générateur, transformateur, appareils électriques en fonction …
- Radio : certains téléviseurs, casques radios, émetteurs radio (surtout de fréquence proche de 433,42 MHz), systèmes d’alarme…émettant en continue contrairement aux réglementations.
Pour les motorisations de portails ou de porte de garage, l’installation d’une antenne déportée Somfy peut améliorer la réception et donc la portée du signal (environ 30m).

j’ai perdu la télécommande de mon moteur ou de mon système d’alarme. Quelles sont les télécommandes compatibles et où puis-je les trouver?: Demandez conseil à nos équipes qui sauront vous aider à identifier votre solution et vous proposeront la/les solution(s) adaptées à votre situation .

Pourquoi dois-je faire appel à un installateur ayant souscrit un partenariat Somfy?: Pour vous assurer une prestation de qualité, Somfy a souscrit un contrat de partenariat avec des entreprises indépendantes qui se sont engagées à respecter une charte de qualité. Leurs collaborateurs suivent régulièrement des stages de formation chez Somfy. Somfy peut donc vous les recommander pour l’installation de ses moteurs et automatismes. Lire la charte de qualité. Consulter la liste des installateurs partenaires.

Comment trouver facilement un installateur ayant souscrit un partenariat Somfy ?: Avec près de 500 installateurs qualifiés référencés Somfy, il y en a forcément un proche de chez vous. Consulter la liste.

Quelle est la différence entre un installateur Expert et un installateur agréé?: L'installateur Expert Somfy vous propose toutes les solutions Somfy pour volet roulant, store, portail et porte de garage. L'installateur agréé Somfy est spécialiste d’une partie de la gamme Somfy : moteurs et automatismes pour volet roulant, porte de garage, store. Enfin, certaines enseignes nationales d’installateurs (Komilfo…) ont choisi d’adhérer au partenariat Somfy. Consulter la liste

Comment sont garantis les solutions Somfy installées par un installateur professionnel ?: En qualité de fabricant, Somfy consent à ses clients professionnels une garantie pièce à date de fabrication apposé sur chaque produit. Les moteurs, automatismes et accessoires pour volets roulants et stores et les systèmes d’alarme sont garantis durant 5 ans à date de fabrication. Les moteurs, automatismes et accessoires pour portail et portes de garage* sont garantis durant 3 ans à compter de leur date de fabrication. * Dexxo Pro, nouvelle génération de motorisation pour porte de garage est garanti 5 ans à date de fabrication.
Nos clients installateurs sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie. Nous vous conseillons de demander à votre installateur l’étendue de votre garantie et la durée de votre garantie (pièce et/ou main d’œuvre) et exigez que vos conditions soient précisées sur vos devis et factures.

Puis-je réaliser des modifications (programmation) de mon installation réalisée par un installateur professionnel ?: Nous vous recommandons de faire intervenir votre installateur pour réaliser toute intervention sur votre installation. Vous pouvez programmer vous-même facilement un certain nombre de fonctions selon votre type de commande (position favorite, programmation horaire, création de groupes de produits, création de scénarios).
En revanche, nous nous permettons d’attirer votre attention sur les mises en route, évolutions ou reconfigurations que vous pourriez réaliser sur votre installation. Elles nécessitent des compétences ou habilitations. Vous pourriez détériorer le produit porteur (volet roulant, store, portail…) ou la motorisation, et de contrevenir aux clauses de garantie consenties par votre installateur.

Je rencontre un dysfonctionnement et mon installation n’est plus sous garantie, dois-je tout changer ?: Un diagnostic doit être réalisé avec votre installateur ou notre service consommateur (si vous acheté votre produit en grande surface de Bricolage). Un retour en usine pour analyse en nos ateliers est peut-être nécessaire. Les conclusions de notre analyse chiffrées seront adressées à votre point de vente.

Comment sont garantis les solutions Somfy achetées en grande surface de Bricolage ?: La garantie des solutions achetées en grande surface de bricolage est garantit à date d’achat (sur fourniture de la preuve d’achat). Pour les produits achetés avant le 1er janvier 2006 : garantie 2 ans +1 an*. Vous bénéficiez de la garantie Somfy 2 ans.
*Vous pouvez également bénéficier d'un an de garantie supplémentaire, si vous nous avez retourné votre bon de garantie lors de votre achat.
Pour les produits achetés depuis le 1er janvier 2005, gammes GDK, GDT, SGS, SGA, SLD, MS, RMS : garantie 3 ans.
Pour les systèmes d’alarme, la garantie est de 5 ans à date d’achat.

Je suis équipé d’une solution Somfy achetée en grande surface de Bricolage. Je rencontre un dysfonctionnement, comment faire ?: Procédez comme suit : procédure garantie diy

Les interventions sur un produit sous garantie sont-elles gratuites ?: La garantie Somfy est une garantie pièce uniquement. En conséquence le déplacement et la main d’œuvre du professionnel restent à la charge de l’utilisateur.

Le technicien intervenant est il un salarié de l’entreprise Somfy ?

Le technicien intervenant est un spécialiste Somfy Assistance. Celui-ci appartient à une entreprise indépendante professionnelle et experte dans le domaine de la fermeture. Il est formé par l’entreprise Somfy sur la gamme des produits Somfy.

Comment s’effectue le règlement de l'intervention ?: Le règlement doit être effectué sur place au technicien intervenant.

La réparation est elle assurée dès la première intervention ?: Le technicien intervenant fera tout son possible afin de débloquer la situation, voir d’apporter une solution de réparation. Celui-ci possède des pièces en stock. Il se peut cependant que ce dernier en fonction des pièces à changer et à commander doive ré-intervenir une deuxième fois. Dans ce cas un devis vous sera soumis pour acceptation.

Que se passe-t-il si je dois annuler l’intervention planifiée ?

Si vous devez annuler l’intervention, celle ci doit se faire dans les 24h précédent la date que vous avez convenue avec Somfy Assistance. Passé ce délai il vous sera facturé le montant correspondant à la prise en charge.

Somfy Grand Public / Assistance à distance

Vous êtes équipé d’une solution Somfy installée et achetée auprès d’une enseigne de Bricolage ou auprès d'un professionnel de la fermeture :

- Besoin d’un soutien technique à distance à la pose ou une aide au diagnostic

Nos équipes Somfy Grand Public / Assistance à distance sont à votre écoute :
- du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00
- au 3260 dîtes "Somfy" (0,15 Euro la minute)
- ou par mail

Voulez-vous en savoir plus?

Somfy Assistance

Vous êtes équipé d’une solution Somfy installée et achetée auprès d’une enseigne de Bricolage ou installée auprès d’un installateur professionnel de la fermeture.
Besoin d’un professionnel à votre domicile ?

Nos équipes Somfy Assistance sont à votre écoute :

- du lundi au dimanche de 7h00 à 21h00
- au 3240 dîtes "Somfy" ou au 0810 376 639 (prix d’une communication locale soit 0,028 Euro la minute après un coût de connexion de 0,078 Euro)
- ou par mail

Voulez-vous en savoir plus?

Je suis dans une situation de blocage, comment obtenir rapidement la visite d’un professionnel à mon domicile ?

Le service Somfy Assistance c'est :

- un rendez-vous fixé dans les 24H par Somfy

- le déplacement d'un professionnel dans les 72H

- l'assurance d'un service au juste prix

- un service disponible à Paris, Lyon, Nantes et bientôt nationalement !

Pourquoi faire appel à l’assistance technique de Somfy?

Nos techniciens sont formés sur nos produits et sont les plus qualifiés pour diagnostiquer et analyser tout désagrément rencontré sur votre installation.

Ce premier diagnostic est indispensable avant d’effectuer un retour SAV de nos produits.

Voulez-vous en savoir plus?

J’ai acheté une alarme Somfy et je souhaite faire le choix d’un service de surveillance à distance 24h/24 et 7j/7: Obtenir des renseignements sur la télésurveillance de mon habitat.

Somfy Boutique

Vous trouverez sur notre site Somfy Boutique, certains accessoires notamment télécommandes ou pièces détachées qui vous permettront de compléter votre installation ou vous dépanner.

Notre équipe Somfy Boutique est à votre écoute :
- du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30
- au 0820 376 639 pour toutes demandes et conseils avant vente. (0.12€ TTC/min)
- par mail à somfy.boutique@somfy.com

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Somfy Conseils Avant-Vente

Vous avez un projet, vous souhaitez un conseil pour votre achat :

Notre équipe Conseils Avant-Vente est à votre écoute :
- du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00
- au 3260 dîtes "Somfy" (0,15 Euro la minute)
- par mail

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?: Nous avons un partenariat avec la BNP pour le paiement en ligne des commandes sur Somfy Boutique. Nous acceptons les cartes suivantes :

- carte bleue

- visa

- mastercard

Comment créer un compte sur Somfy Boutique ?: Veuillez vous rendre sur cette page internet et saisir les informations nécessaires.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?: Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur le serveur sécurisé de la BNP.

Le débit est effectué dès la création de la commande.

Comment utilise-t-on un un code avantage ?: Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la 4ème phase de la commande après la validation de votre panier et le choix de livraison.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

SOMFY s’engage à ce que la livraison de votre commande soit effectuée au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Au-delà de ce délai, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande. Le délai de livraison court à compter du jour ouvré suivant la date de réception de votre commande.

Tout autre délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.

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Puis-je refuser la livraison ?: En cas de problème lors de la livraison par transporteur : bande de garantie (ruban adhésif) endommagée, colis fracturé, Produits manquants ou détériorés..., vous porterez toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement, ferez co-signer le livreur et conserverez un exemplaire du document.

2.

En cas de problème lors de l’enlèvement de votre commande au point de livraison «Comptoir Somfy Boutique», produits manquants, cassés ou détériorés, vous refuserez ou préciserez sur la preuve d’enlèvement toutes les réserves correspondantes aux observations constatées, ferez co-signer la personne vous remettant votre commande et conserverez un exemplaire du document.

NB : ces réserves doivent être très précises (quel Produit présente quel dommage) pour être prises en compte et donner lieu à un éventuel remplacement.

Quel est le délai de rétractation ?: Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de réception de la commande, en remplissant le formulaire réservé à cette opération sur le Site.

Vous ne pourrez plus vous rétracter ou annuler votre commande si le Produit commandé est devenu impropre à la vente.

Le Produit doit être retourné non endommagé, dans un état neuf, dans son emballage d'origine à vos risques.

Aucune demande de retour dans le cadre du délai de rétractation ne pourra être prise en compte après un délai de 7 jours suite à la réception du Produit.

Le remboursement du prix du Produit s’effectuera sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation. Tout retour de Produit s’effectuera à vos frais.

Sauf indication expresse contraire pour les Produits « sur-mesure », tous nos Produits sont soumis au droit de rétractation.

Que faire en cas de réclamations sur le contenu?: S'il y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail pour que nous contrôlions celle-ci et vous tenions au courant du résultat et des suites données.

Travaillez-vous avec les professionnels ?: Si vous êtes professionnel de la fermeture veuillez vous rendre sur cette page internet.

Comment être certain de commander le bon produit ou obtenir une aide téléphonique ?

Pour toute information, question ou réclamation, veuillez vous adresser à la hotline Somfy Boutique :
Tel. : 0820 376 639 (0,12 € TTC la minute)

Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30

Ou par courrier électronique à somfy.boutique@somfy.fr.

Ou à l’adresse suivante :

Somfy Boutique
1 Place du Crêtet
BP 138
74307 Cluses Cedex

Qu'est-ce qu'un Comptoir Somfy Boutique?: Les comptoirs sont des points conseils certifiés Somfy qui vous permettent de prendre livraison de vos achats web en toute confiance.

Ces profesionnels habilités pourront aussi vous proposer (sur devis) des prestations de pose, ou vous faire découvrir toutes les nouveautés Somfy dans leurs magasins.

N'hésitez plus, la livraison dans le comptoir Somfy Boutique de votre choix est gratuite !

Conditions d'accès à l'offre - Quels pré-requis ?: Pour une installation comportant des équipements intégrant la technologie io-homecontrol, TaHoma nécessite une clé de sécurité. Sa configuration est réalisée par un professionnel.

Conditions d'accès à l'offre - Quelles sont les conditions de souscription ?: TaHoma est composé de 2 éléments :
-le boîtier TaHoma disponible auprès d'un installateur conseil : il se connecte par simple réseau LAN (Ethernet RJ 45) sur une box internet ou modem router ADSL compatible.*
-un abonnement souscrit en ligne sur somfy.fr pour accéder à un site internet sécurisé HTTPS dont l'accès est protégé par mot de passe.
*liste des box internet et modems compatibles sur tahoma.somfy.fr

Conditions d'accès à l'offre - Quelle est la compatibilité entre les équipements ?

TaHoma permet le pilotage des équipements intégrant la technologie io-homecontrol de l'habitat. Il est également compatible avec certains équipements intégrant la technologie RTS (Radio Technologie Somfy) sous certaines conditions à vérifier avec votre installateur conseil.*
*liste des équipements io-homecontrol et RTS sur tahoma.somfy.fr

Liste équipements RTS

Liste équipements IO

Conditions d'accès à l'offre - Quelles sont les Box ADSL compatibles ?

Liste des box ADSL testés avec TaHoma ou de la configuration box minimale requise sur tahoma.somfy.fr.

Cliquez içi pour la liste

Conditions d'accès à l'offre - Quels webphones et tablettes tactiles sont compatibles ?

Liste des webphones et tablettes tactiles testés avec TaHoma ou de la configuration minimale requise sur tahoma.somfy.fr

Cliquez içi pour la liste

Une application dédiée iPhone est disponible et téléchargeable gratuitement sous App.store

Conditions d'accès à l'offre - Le boîtier TaHoma marche t'il avec le wifi de la box ADSL ?: Le boîtier TaHoma doit être raccordé au réseau par prise Ethernet RJ 45. Il ne supporte pas le wifi.

Conditions d'accès à l'offre - Le boîtier TaHoma peut-il être directement raccordé à mon PC ?: Le boîtier TaHoma doit être raccordé au réseau par prise Ethernet RJ 45. Il ne peut pas être raccordé directement à votre PC.

Installation - Comment puis-je m'abonner à TaHoma ?: La procédure de souscription s'effectue sur le site somfy.fr, rubrique "mon compte".

Installation - Puis-je réaliser moi-même l'installation de TaHoma et sa configuration ?: Nous vous conseillons de faire appel à un professionnel. L'activation du boîtier se fait à votre domicile, elle consiste à connecter et à enregistrer le numéro de série de votre boîtier.
Pour savoir si votre boîtier est bien connecté :
-sur PC la liaison entre le T et la maison est verte
-sur webphones la maison est verte
Si le boîtier est déconnecté une croix rouge apparaît.

Installation - Quelle est la durée d'installation de TaHoma ?: La durée d'installation dépend du nombre d'équipements et de leur technologie (io-homecontrol ou RTS). Pour une installation comprenant 10 à 15 produits io-homecontrol il faut environ 2h à 3h à un professionnel.

Installation - Que se passe t'il en cas de déménagement ?: Le boîtier TaHoma est votre propriété, vous pouvez ainsi l'emporter avec vous. Pour l'installer à nouveau, il faut au préalable résilier votre abonnement sur somfy.fr, puis faire une demande de mise à zéro par mail au service consommateurs Somfy et renouveller la procédure d'installation en faisant appel à un professionnel.

Fonctionnalités - Où trouver le descriptif complet de TaHoma et de ses fonctionnalités ?: Le descriptif est disponible sur le site somfy.fr
Nombre de scénarios maximal : 20
Nombre de capteurs pouvant être connectés : 10
Capacité d'enregistrement : 1 semaine avec un maximum de 24 scénarios par jour
Nombre de produits io-homecontrol pouvant être connectés : 200
Nombre de produis RTS pouvant être connectés : 20
Changement d'heure été/hiver automatique
Portée radio : 200 m en champ libre et 20 m à travers 2 murs en béton armé
Dimensions du boîtier : 145 x 145 x 30 mm
Alimentation par prise secteur 230 V

Fonctionnalités - Comment modifier mes scénarios ?: Vous pouvez modifier sans frais vos scénarios à tout moment depuis un ordinateur connecté à internet.

Fonctionnalités - Comment s'effectue l'actualisation de l'affichage ?: Le rafraîchissement de l'affichage est automatique et s'effectue toutes les 10 minutes ou après une connexion / déconnection. Si vous pilotez un équipement depuis une commande individuelle, l'affichage s'actualisera après 10 minutes.

Fonctionnalités - Puis-je personnaliser mon interface TaHoma ?: L'interface TaHoma est figée, elle ne peut pas être personnalisée.

Fonctionnalités - A quoi correspond la Led mode sur le côté de mon boîtier TaHoma ?: La led mode indique le mode de fonctionnement du boîtier TaHoma :
-led verte : tout est activé.
-led orange : le pilotage et la création de scénarios... sont activés mais les scénarios et la semaine déjà enregistrés sont désactivés.
-led rouge fixe : le pilotage, la création de scénarios... sont bloqués mais les scénarios et la semaine déjà enregistrés se déclenchent bien à l'heure prévue.
-led rouge clignotante : toutes les menus sont bloqués.
Le changement de mode s'effectue par impulsions consécutives sur le bouton en face avant.

Fonctionnalités - A quoi correspond la Led @ sur le côté de mon boîtier ?: La led @ indique si le boîtier est connecté à internet :
-led verte : la connexion est établie.
-led rouge : il y a un défaut de connexion, vous devez réinitialiser votre connection à internet (débrancher / rebrancher) ou consulter votre opérateur internet.
-led éteinte : la boîtier n'est pas branché sur le secteur.

Fonctionnalités - A quoi sert le port USB sur le côté de mon boîtier ?: A ce jour ce port n'a pas d'utilité, il permettra des évolutions futures.

Fonctionnalités - Puis-je couper l'alimentation de mon boîtier ?: Il n'est pas conseillé de couper l'alimentation de votre boîtier. Mais vous pouvez désactiver vos programmations horaires : page d'accueil / menu "ma semaine" / cliquer sur "stop" au-dessous du menu. La led mode de votre boîtier passe en orange.

Facturation - A quel moment mon boîtier m'est-il facturé ?: Le boîtier TaHoma est facturé au moment de l'achat par votre installateur conseil.

Facturation - Comment s'effectue le paiement de mon abonnement TaHoma ?

Le paiement est mensuel, il est effectué par prélèvement automatique ou télé-paiement. Lors de votre inscription vous devez retourner à Somfy la demande de prélèvement et à votre banque l'autorisation de prélèvement. Ces fichiers sont téléchargeables sur somfy.fr dans la procédure d'abonnement.

Facturation - Puis-je modifier ou supprimer les options de mon abonnement TaHoma ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer à tout moment des options à votre abonnement sur somfy.fr

Données personnelles - Où puis-je accéder à mon espace personnel TaHoma ?: Vous accédez à l'espace TaHoma sur le site somfy.fr, rubrique "mon compte".

Données personnelles - A quoi me sert mon mot de passe et comment modifier mes identifiants en cas d'oubli ?

Votre login et mot de passe vous permettent d'accéder à votre espace TaHoma. Si vous oubliez votre mode de passe, connectez-vous à somfy.fr, rubrique "mon compte", "vous avez oublié votre mot de passe". Un nouveau mode de passe vous sera automatiquement renvoyé.

Données personnelles - Comment sont utilisées mes données personnelles par Somfy ?

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 dites « Informatiques et Libertés », le traitement automatisé des informations a fait l’objet d’une déclaration de la part de SOMFY auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL). Conformément à l’article 34 de cette loi, vous disposez d’un droit permanent d’accès, de rectification et le cas échéant, d’opposition sur toutes les données le concernant. Vous pouvez exercer ses droits en envoyant un courrier mentionnant son nom, prénom, numéro de série du boîtier TaHoma et copie de sa pièce d’identité au Service consommateurs de Somfy France.

Données personnelles - Mes données personnelles liées à TaHoma sont-elles sécurisées ?: L'accès à l'application TaHoma depuis somfy.fr est sécurisé via une adresse HTTPS.

Données personnelles - Mes informations personnelles liées à TaHoma et mes équipements sont-elles stockées par Somfy ?: Vos informations personnelles et les informations sur le fonctionnement des appareils configurés dans TaHoma sont stockées sur un serveur Somfy. La base de donnée est enregistrée auprès de la CNIL.

Résiliation - Puis-je résilier mon abonnement TaHoma ?: L'abonnement TaHoma est libre d'engagement : vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment par lettre recommandée ou sur le site somfy.fr. Le mois en cours reste dû.

Le boîtier TaHoma reste votre propriété. Vous pourrez le réactiver et vous réabonner sur simple demande au service consommateurs Somfy.

Service Consommateurs - Qui contacter pour obtenir des informations et conseils sur l'utilisation des produits Somfy ?

Téléphone : Au 0 810 055 055 (prix d’un appel local depuis un fixe)
Courrier électronique : service.conso@somfy.com

Pour toute correspondance postale :

Service Consommateurs
1 place du Crêtet
BP 138
74307 CLUSES Cedex

Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique, adressée à SOMFY, l’Abonné mentionnera ses noms, prénom, numéro de série du Boîtier TaHoma et son numéro de téléphone afin de faciliter le traitement de sa demande.

Service Consommateurs - Qui contacter pour toute réclamation relative aux services Somfy pour TaHoma ?

Téléphone : Au 09 69 320 307 (appel non surtaxé)

Courrier électronique : service.conso@somfy.com

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