Politique de Confidentialité de SOMFY en matière de données personnelles

Date de la dernière mise à jour : 18/05/2017

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Les engagements ci-après décrivent les pratiques de SOMFY lors de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles en matière de protection de ces données.

 

L’utilisation de notre site Internet ou de nos services implique l’acceptation tacite de nos pratiques concernant la protection de la confidentialité de vos données personnelles. Toutefois, dans la mesure où la collecte de vos données personnelles serait nécessaire, nous vous demanderons votre accord express et préalable, quant à l’utilisation de celles-ci dans un cadre autre que le service auquel vous avez souhaité adhérer.

 

I - Les informations que nous collectons
 

1. Procédés de collecte et nature des informations collectées

 

Nous pouvons être amenés à collecter et à traiter des informations personnelles vous concernant  de plusieurs façons :

 

a/   Lorsque que vous êtes en contact avec notre société, les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique, notamment dans les cas suivants :

 

  • lorsque vous visitez le site internet somfy.fr, tahoma-somfy.fr, ma-domotique-somfy.fr, somfypro.fr, somfyarchitecture.fr, somfy.com, forum.somfy.fr, alarmesomfy.net, isolation-dynamique.fr, boutique.somfy.fr, somfypro.fr, communaute-tahoma.somfy.fr, roomprivee.somfy.fr ;
  • Lorsque vous créez un compte consommateur dans l’espace « mon compte » sur somfy.fr ou que vous créez un compte professionnel sur somfypro.fr 
  • lorsque vous faites l’acquisition en ligne d’un produit SOMFY ou  que vous adhérez à un service SOMFY 
  • lorsque vous enregistrez sur somfy.fr ou par courrier les garanties contractuelles qui vous ont été octroyées par SOMFY ACTIVITES SA ou par un partenaire de SOMFY
  • lorsque vous nous contactez par téléphone ou par e-mail pour bénéficier de nos services spécialisés dans l’assistance technique ou le service après-vente (ex : SOMFY Assistance)
  • lorsque vous demandez, par téléphone ou via le site internet somfy.fr, l’établissement d’un devis ou des renseignements (ex : documentation) concernant un de vos projets, à un de nos partenaires commerciaux référencés sur le site somfy.fr
  • lorsque vous participez à une enquête de satisfaction, une offre de parrainage par courrier ou un jeu sur l’un de nos sites internet

 

b/ Pour le bon fonctionnement des services et produits SOMFY, les données techniques de vos équipements et celles relatives à l’usage et à la configuration de votre installation sont conservées et maintenues sur nos serveurs techniques durant toute la durée de vos services et ce notamment pour les produits compatibles avec nos services de pilotage à distance et de domotiques connectés (Home Automation Systems).

Ces données techniques et d’usage peuvent également être utilisés par SOMFY ou l’un de ses partenaires avec votre consentement, afin de vous proposer des services notamment de maintenance et d’assistance.

 Ces mêmes données, sous forme anonyme nous permettent via des traitements statistiques d’améliorer nos produits et services.

 

c/ Nous pouvons collecter lors vos visites sur les sites internet de SOMFY, à l’aide des « cookies » ou des « adresses IP », des informations relatives aux opérations que vous effectuez sur ces sites. Sur l’utilisation et la finalité des cookies, se reporter au paragraphe II ci-dessous.

 

De manière générale, les informations, que nous sommes amenés à recueillir et à traiter  vous concernant, sont adaptées à la situation et nécessaires au traitement de vos demandes  telles que notamment : nom, prénom, civilité, raison sociale, adresse postale ou/et électronique, coordonnées téléphoniques, coordonnées bancaires le cas échéant, photos  liées à l’usage d’un accessoire de visualisation à distance de votre habitat, date d’adhésion à un service ou date de vente d’un produit, informations relatives à un problème technique ou à une demande d’assistance, localisation de vos produits, données techniques et paramètres de configuration de vos équipements domotiques connectés, informations relatives à votre projet et toutes informations utiles facilitant le traitement de votre demande.

2. La transparence

 

  1. Lors de la collecte de données personnelles et informations, nous vous indiquons si les réponses sont facultatives ou obligatoires
  2. Tout refus de communiquer des informations obligatoires rendra impossible l'envoi de votre requête et le traitement de vos services. 

 

Nous utilisons les informations  et données personnelles que nous collectons aux fins de :

+ Exploitation à des fins statistiques

            + Proposer l'adhésion à un programme relationnel Somfy

            + Proposer l'adhésion à des communautés d'utilisateurs de produits Somfy

            + Demande d'avis dans le cadre d'une étude / enquête Marketing

            + Apporter des précisions pour une utilisation optimale des équipements

            + Personnaliser les informations présentées dans le site

            + Recevoir des newsletters ou des offres commerciales dans le cadre d’un opt-in.

 

 

Par ailleurs, certaines informations anonymes recueillies, telles que les pages visitées ou les requêtes, nous aident à mieux comprendre vos préférences et habitudes et à améliorer notre site Internet dans votre intérêt.

 

  1. Nous sommes susceptibles de confier à nos prestataires l’hébergement de nos sites internet ou certains services relatifs à vos données. Vous pouvez refuser en faisant valoir vos droits décrits ci-dessous. Dans ce cas, l’accès à nos services sera compromis.

 

  1. Nous pouvons divulguer tout ou partie des données que nous recueillons pour :

- partager ces informations au sein du groupe SOMFY

- partager ces informations avec nos partenaires à des fins de marketing  direct sous réserve d’avoir obtenu préalablement votre accord

            - respecter la loi ou les exigences des autorités judiciaires ou gouvernementales compétentes,

            - entamer une action judiciaire ou exercer nos droits en défense,

            - empêcher les fraudes ou toute autre activité illégale.

3. Le respect de vos choix

 

  1. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès aux informations personnelles vous concernant, afin de les compléter, de les modifier, de les rectifier ou de vous opposer à leur traitement pour des motifs légitimes, en envoyant  à l’adresse suivante :
  • envoi d’un courriel : service.conso@somfy.com
  • envoi d’un courrier : Service Consommateurs SOMFY France - 1 Place du Crêtet

BP 138 - 74307 CLUSES Cedex

 

  1. Vous pouvez accepter de recevoir des offres commerciales et informations de la part de SOMFY en cochant la case appropriée lors de la collecte. Cela vous permet de contrôler et de limiter les contacts que nous pouvons avoir avec vous. Vous pouvez vous désabonner à tout môment en cliquant sur le lien en bas de page de la newsletter.
     

     

  2. Nous sommes susceptibles de communiquer vos données personnelles à des partenaires afin que ceux-ci vous proposent des offres commerciales et informations sur d’autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Dans ce cas, nous vous demanderons de cocher la case appropriée si vous souhaitez être contacté par nos partenaires.

II - La collecte automatique par les cookies

 

Lors de la consultation des sites du groupe SOMFY, des cookies peuvent être déposés sur votre ordinateur, mobile ou votre tablette.

Nos sites sont conçus pour être attentifs aux besoins et attentes des internautes, c’est dans cet objectif que nous sommes amenés à faire notamment usage de cookies afin par exemple de faciliter le partage et la navigation sur nos sites.

 

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?


Un cookie est un identificateur alphanumérique qui s'installe sur votre disque dur lorsque vous visitez un site Internet ou une application mobile ou une publicité. Il stocke des informations relatives à votre navigation sur nos sites (les pages que vous avez consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.). Nous pourrons lire ces informations lors de vos prochaines visites.

 

2. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?


Différents types de cookies sont utilisés sur nos sites, ils ont des finalités différentes. Certains sont nécessaires à votre utilisation de nos sites.

Les cookies strictement nécessaires
Il s'agit des cookies nécessaires au fonctionnement de nos sites. Ils vous permettent d'utiliser les principales fonctionnalités de nos sites. Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser nos sites normalement. Il s'agit de cookies déposés par SOMFY qui ne concernent que le fonctionnement de nos sites.

Les cookies analytiques
Il s'agit des cookies qui nous permettent de connaître l'utilisation et les performances de nos sites et d'en améliorer le fonctionnement (par exemple, les pages le plus souvent consultées...). Il s'agit principalement de cookies SOMFY.

Les cookies publicitaires
Il s'agit des cookies utilisés pour vous présenter des publicités ou vous adresser des informations adaptées à vos centres d'intérêts sur nos sites ou en dehors de nos sites lors de votre navigation sur Internet. Ils sont notamment utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et aider à mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire.

Le refus de ces cookies publicitaires n'a pas d'impact sur l'utilisation de nos sites. Cependant le fait de refuser les cookies publicitaires n'entraînera pas l'arrêt de la publicité sur nos sites ou sur Internet.

Cela aura seulement pour effet d'afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d'intérêt ou de vos préférences. Ces cookies sont principalement des cookies tiers. Ces cookies dépendent principalement des régies publicitaires. Nous ne pouvons pas les lister de manière exhaustive.

3. Refus ou désactivation des cookies
 

C’est votre navigateur qui gère les cookies. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur de manière à effacer tous les cookies de votre disque dur, empêcher l’enregistrement de tout nouveau cookie ou recevoir un message d'avertissement avant qu'un cookie ne soit enregistré afin de pouvoir le refuser. 

Ainsi vous pouvez vous opposer à l’enregistrement  automatique des « cookies » en configurant votre navigateur de la manière suivante :

Nous vous rappelons que le paramétrage est susceptible de modifier vos conditions d'accès à nos services et sites nécessitant l'utilisation de cookies. Si votre navigateur est configuré de manière à refuser l'ensemble des cookies, vous ne pourrez pas accéder à l’ensemble de nos services de manière optimale. 

La plupart des navigateurs vous permettent de gérer vos cookies préférés. Vous pouvez régler votre navigateur pour refuser ou effacer certains cookies. Généralement, vous pouvez également gérer les technologies similaires de la même façon, en utilisant vos navigateurs préférés.

Les liens suivants vous montrent comment régler les cookies en fonction des navigateurs :

  1. Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer :
    http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
  2. Si vous utilisez le navigateur Firefox :
    http://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
  3. Si vous utilisez le navigateur Google Chrome :
    https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
  4. Si vous utilisez le navigateur Safari :
    http://support.apple.com/kb/index?page=search&fac=all&q=cookies%20safari

Pour plus d’informations vous pouvez consulter le site de la CNIL à l’adresse suivante :
http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/


III- Règles générales concernant les données personnelles
 

1. Durée de stockage des données personnelles


Nous conservons vos données personnelles utilisées dans le cadre de la relation commerciale pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de cette dernière. 

Les données bancaires, le cas échéant, sont gérées par notre prestataire et ne sont conservées que le temps nécessaire à la relation.

 
2. Sécurité des données personnelles collectées

Nous mettons en œuvre des moyens techniques pour empêcher la destruction, la perte ou l’altération, la divulgation non autorisée, la modification ou l’accès à vos données personnelles, de nature accidentelle ou illégale.
Nos employés ayant accès à vos données personnelles s’engagent à respecter leur confidentialité. 


3. Liens vers d’autres sites Internet

Le fait que nous vous permettions d’accéder à d’autres sites Internet par l’intermédiaire de liens hypertexte ne nous rend pas responsables des pratiques relatives aux données personnelles de ces sites.

IV- Contact

 

La personne responsable de cette collecte est Jean-Loup Castelnau

 

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter via notre site internet ou en nous écrivant à l’adresse suivante :

SOMFY France-Données Personnelles

Service Consommateurs

1 Place du Crêtet

BP 138

74307 CLUSES Cedex

Ou par e-mail : service.conso@somfy.com