Les maisons équipées de grandes baies vitrées étant très exposées à la lumière, l’installation d’un store vertical (ou « store screen ») est parfois indispensable. En plus de s’intégrer parfaitement à votre décoration moderne, ils font office de filtre solaires et vous abritent des regards extérieurs. Avec le temps, il arrive parfois qu’un problème survienne, soit au niveau du store vertical en lui-même, soit au niveau de sa motorisation ou encore au niveau de la box domotique TaHoma®, si vous en êtes équipé : • La toile de votre store screen s’est déchirée ; • Votre store vertical commence à se décrocher de son rail ; • Les câbles pour l’ouverture et la fermeture se sont coincés ; • La box domotique ne détecte pas votre store ; • Le moteur devient bruyant… Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, Somfy reste à votre disposition pour vous apporter une assistance dépannage et résoudre votre problème. Plusieurs canaux vous permettent de réparer votre store vertical.
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En plus des notices produits, de la web TV et forum du d’entraide, nous mettons à votre disposition un formulaire de dépannage accessible en quelques clics. Grâce à ce formulaire, obtenez un rendez-vous avec l’un des 150 professionnels qualifiés issus du réseau de dépannage Somfy Assistance. Remplissez-le en indiquant : • Vos coordonnées : nom et prénom, adresse de l’intervention, numéro de téléphone et adresse e-mail ; • La nature de la panne : décrivez le plus précisément possible le problème concernant votre store vertical (possibilité d’ajouter une photo ou un croquis) ; • Vos disponibilités : pour fixer un appel téléphonique et l’intervention du technicien à votre domicile. Dans un délai de 24 heures*, un conseiller Somfy vous rappelle pour vous confirmer une date de rendez-vous. Un réparateur proche de chez vous viendra ensuite réparer votre store vertical à domicile dans les 72 heures*. Les interventions de nos techniciens se font dans le cadre d’un de nos deux forfaits diagnostic / dépannage. * Dans certaines circonstances (dates de fermeture exceptionnelle, période de forte activité, indisponibilités du réparateur le plus proche de chez vous, conditions météorologiques exceptionnelles), les délais de confirmation du rendez-vous ou de l’intervention pourront être modifiés. Nos équipes vous soumettront ces conditions d’intervention que vous pourrez accepter ou refuser.
Très bon diagnostic, personne serviable, travail propre et rapide. De plus à reprogrammé tous les volets et synchronisé tous les volets de la maison.
Merci pour le technicien qui a réalisé l'intervention : ponctualité et professionalisme appréciés ! Merci aussi à notre interlocutrice sav somfy qui a bien pris en considération notre problème.