DECOSTORE FPH

Besoin pas encore satisfait, attente de pièce (moteur)

Suite au passage du technicien, mon problème de volets roulants a été résolu avec brio, je n'hésiterai pas à les rappeler en cas de nouveau problème.

Ponctualité, d’intervention rapide et en plus ça fonctionne parfaitement

L'intervention c'est très bien déroulée (re-synchronisation entre 2 volets et leurs télécommandes). Sauf que 2 semaines après, le problème est réapparu. Heureusement que le technicien m'avait donné les étapes pour resynchroniser en toute autonomie. Sinon, j'aurais du les recontacter pour une nouvelle intervention, que j'imagine facturée.

Très satisfaite du remplacement de mes moteurs de volants roulants.
Travail rapide et efficace malgré la neige qui tomait à gros flocons ce jour là.
Merci aux intervenants

Ponctuel, précis , professionnel et très bienveillant.

Très bon service.
Mais je pensais recevoir une facture; après mon réglement sur place: pas encore.
Normal ?

Technicien n'ayant jamais travaillé sur des portails, le problème subiste toujours sur les moteurs somfy, le tout facturé au prix fort à lus de 100 euros.
Il est donc impossible de trouver une entreprise compétente sur le materiel somfy dans les Yvelines ?

Diagnostic correct mais panne non résolue. le matériel est a nouveau hs.

Suite l’envoi des pièces détachés remplacées par le technicien pour remboursement de ces dernières aucune nouvelle de SOMFY .
Lamentable

Technicien compétent et efficace

Il n'est pas venu au premier rdv bien au deuxième

Exactitude , politesse , travail très propre , personnel soigné , explications et détails fournis . Que du bonheur ! Si toutes les entreprises françaises pouvaient travailler ainsi ! Quel exemple ! Merci encore . Bonne continuation . Eric

Très professionnel ! Merci

Bon travail, mais le nouveau moteur de volet roulant facturé trop cher (total 796 euros).

Malgré que mon équipement soit sous garantie, j’ai été facturé 388€ pour une installation d’une paire de cellules photoélectriques qui a duré moins de 45 minutes,.
Le technicien n’a pas voulu régler la vitesse du portail, le paramétrage du digicode , la fonction passage piéton entre autres demandes de notre part. Il bâclait le travail pour aller assurer une autre intervention.
Nous avons été obligés de payer l'intégralité de sa facture de 388€ sinon il nous demanderait de payer ses frais de déplacement convenu avec Somfy et qui s'élèvent à 135€ sans aucune intervention sur l'équipement de sa part.

RAS

Bravo à Yazid et son collaborateur excellent .

Nous avons été contents de la prestation mais le prix était un peu élevé

Je n'ai pas compris pourquoi c'était aussi chère par rapport aux manipulations réalisées et par rapport au prix avancé par Somfy

le prix de déplacement est fixé à 130 euros! Cela oblige d'accepter l'intervention.
Le prix du changement du moteur du volet de la fenêtre est de quasi 500 euros.
Il fallait ensuite demander la facture à plusieurs repries.

Je suis surtout très mécontent du service somfy. Je vous ai contacté pour un diagnostic par téléphone. Vous m’avez indiqué que ce serait sûrement un problème moteur.
La personne a pris 5min pour reprogrammer la commande qui c’était désynchronisée. Ça m’a coûté un déplacement.
Ce n’est pas du tout le service d’aide en ligne, de conseil et de diagnostic à distance que l’on peut attendre de somfy. Je suis très insatisfait et je ne recommenderai pas votre
Marque.

Un délai de 3 semaines a été nécessaire entre la date d’intervention renseignée sur le site SOMFY et l’intervention de dépannage effective
Le coût de la prestation n’a été communiquée que le jour de l’intervention, alors que le prestataire s’était engagé à le transmettre par devis en amont de son passage
2 personnes sont intervenues pour l’intervention, mais n’avaient pas l’équipement adapté pour réaliser la prestation (travail en hauteur à 6m, pourtant préciser dans les modalités à prendre en compte pour organiser l’intervention)
Coût de l’intervention excessif et non conforme avec les coûts mentionnés sur le site SOMFY
Le personnel qui est intervenu s’est malgré tout montré serviable durant l’intervention malgré l’équipement inadapté pour intervenir

Le prestataire n'a pas réussi à faire fonctionner l'alarme. Il a juste précisé que l'alarme était défectueuse sans donner plus d'explications. J'ai donc dû payer son intervention 135 € et mon alarme ne fonctionne toujours pas. Je souhaite donc faire fonctionner la garantie de l'appareil.
Merci de prendre contact avec moi pour me donner la procédure à suivre.

Compétence

Très bien

Excellent service par la société DECOSTORE de Jouy en Josas et techniciens tres professionnels. Bon contact

trrrrès cher.
on ne pense pas sur le moment que le temps partagé à discuter, à attendre les allers-retours au camion et à leur faire un café sera (sur-sur..)facturé.

et volet bruyant depuis l'intervention, car il y a désormais du jeu lorsque le vent s'engouffre.

mais trop risqué de rappeler car trop cher :(
on est bien loin des tarifs que vous communiquez